Pousada Pé na Areia - insatisfação.

Question

Realizei uma compra em 2023 - ref. 015/2023 de 5 diárias na pousada a qual iriamos em 04-09/12 para nos hospedar e obviamente ir para o parque beto carreiro, por motivos profissionais não consegui tirar férias e com isso precisei deixar para o ano seguinte 2024, entretanto nesse meio tempo, acabei engravidando com isso não poderíamos viajar. Entrei em contato com o hotel, notifiquei, peguei uma carta de credito no valor de R$ 2.495,00 porém na carta constava que teria validade de 1 ano, contudo não me atentei as datas inclusive de nascimento. Ontem dia 26/05 entrei em contato com a pousada e o mesmo me informaram que perdi o valor TOTAL da carta, uma vez que eu não utilizei no prazo.
Gostaria de usar o valor/ serviço ou ser reembolsada.