Decepcionado com a pousada e o atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2024 às 11:37
ID: 179433837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos hospedamos aqui ontem, no dia 31, a reserva foi feita até o dia 3. Ao chegarmos na pousada, nos deparamos com quartos sujos, sem energia, chuveiro e luzes queimadas. Estamos com criança de colo, ventiladores queimados, não funciona. Todos passando mal com o calor, entrei em contato com a administração. Fui muito mal atendida, quando falei que queria meu reembolso para poder ir para outro lugar. Não tive retorno nenhum, pousada não tem uma fiscalização e ninguém para nos atender aqui. Estou ilhada sem poder ir para outro lugar, e sem condições de permanecer aqui. Falta de respeito com o cliente em pleno ano novo. O pagamento foi feito à vista, o valor chega a quase 6 mil reais. Queremos resolver isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2024 às 17:47
Sra Elaine
Entrei em contato por e mail informando que
a Sra não é nossa hóspede
Enviou a reclamação para a pousada errada demonstrando total desconhecimento https://******* que reservou
É muito grave imputar a um estabelecimento uma reclamação de https://******* que não era hóspede
Que tenha mais atenção para que não prejudique uma pousada conceituada como é a Pedacinho De Céu
A Sra tem o direito de reclamar mas deveria saber o.local que ficou pois na nossa pousada com certeza NÃO FICOU
ATT
CARMEN LÚCIA
proprietária