Reembolso
Respondida
Petrópolis - RJ
19/02/2024 às 17:18
ID: 182880577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha reclamação é porque o local se recusou a fazer o reembolso, sendo que foi conversado pelo wpp com o responsável pela pousada e o mesmo alegou que teria que ser feito pelo aplicativo do Booking e depois a central do aplicativo relatou que a pousada tinha feito a recusa do reembolso. E o motivo do cancelamento da reserva foi por erro deles, porque colocou no anúncio o horário do check in às 10h e quando entramos em contato, era outro! E sem contar que estava escrito que tinha área externa com piscina, mas ao ser questionado, relatou que a mesma se encontrava fechada.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 17:31
A pousada Pedacinho de Céu está localizada na Vila do Abrão, Ilha Grande, Rio de Janeiro. Não temos nenhuma ******* em nome de Lariciana Lacerda ou com o e-mail ou telefone informado nessa reclamação, nosso anuncio na Booking não informa que temos piscina e todos os cancelamentos feitos dentro do prazo legal vigente no contrato da reserva são reembolsados.
Provavelmente a senhora confundiu os nomes das pousadas no momento da reclamação, para qualquer duvida estamos a disposição pelo whatsapp:******* e telefone:*******.
Att. Gustavo