Pousada Pedra Preta

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Caxias do Sul - RS

02/08/2021 às 11:08

ID: 127495923

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Fizemos uma reserva no valor de oitocentos e quarenta reais (R$ *******,00) a diária, na acomodação Denver (cabana MASTER) da Village Pedra Preta Hotel & SPA em Urubici - SC.
Esperávamos encontrar uma cabana confortável e de acordo com o que foi contratado, porém não foi isso que ocorreu, a cabana é bem abaixo do que nos foi vendido.
- Banheiro: com pia de plástico, apertado, sem aquecimento (Região serrana e bem fria no inverno), aspecto ruim, marcas de ferrugem e de mofo, todo descascado em volta do espelho, sem secador de cabelo (Item básico em 90% dos hotéis);
- Quarto 1: Sem ar condicionado ou qualquer outra forma de aquecimento (imprescindível no inverno, o quarto estava um freezer), janelas sem vedação e com muita claridade durante a noite;
- Quarto 2: Cama de casal pequena (era pra ser queen size), aquecedor de parede quebrado, ar condicionado barulhento, claridade no quarto, porta entre os quartos não fechava e era muito barulhenta ao movimenta-la, luminárias velhas, pintura mal feita;
Em resumo, tivemos que pegar uma das camas do quarto 1 e colocar no nosso quarto para que nosso filho (8 anos) não sofresse com o frio pela falta de aquecimento. Eu e minha esposa não conseguimos dormir devido ao barulho do ar condicionado e da claridade no quarto, fomos pegar no sono por volta das 4 horas da manhã em função do cansaço, e acordamos as 7:25 hs devido a claridade dentro do quarto. Foi uma noite difícil e muito desconfortável, e ainda tínhamos pela frente 4 horas de viagem dirigindo até chegarmos em casa, o que não foi nada fácil devido a péssima noite que tivemos.
Logo após acordarmos, resolvemos pegar a estrada sem se quer tomar café, pois tinha horário agendado, e o nosso horário era as 10hs da manhã, e não íamos ficar esperando depois de tanta irritação e cansaço.
Se a cidade não estivesse cheia, com praticamente todos os hotéis lotados, e também em função do horário da nossa chegada (fim do dia), nós teríamos desistido e ido pra outro lugar. E se soubesse que a nossa noite seria péssima, preferia ter desistido e seguido viagem até nossa casa, mesmo cansados.
Falei com o(a) proprietário(a) da pousada (através do whatsapp) e pra nossa decepção, a primeira resposta que tivemos, foi aquela padrão!!! Insisti, apontei tudo que estava em desacordo com o que contratamos (além da péssima noite que passamos) e nada adiantou. Por último, disse que não era justo, que fomos [Editado pelo Reclame Aqui], e pedi que ao menos nos devolvessem metade do que pagamos, a fim de diminuir essa sensação ruim de ter sido enganado, [Editado pelo Reclame Aqui]. Não aceitaram, deram mais desculpas e ofereceram um desconto de 50% em uma próxima oportunidade, o que recusamos, pois além de ser injusto, estamos tão chateados com essa hospedagem que nem de graça queremos voltar.
Essa reclamação tem por fim alertar as pessoas quanto a esta pousada e seus donos e também tentar receber de volta ao menos os 50% do valor, para diminuir essa sensação de injustiça, desrespeito e indignação!!!!
Ainda quero acreditar que os proprietários tenham o mínimo de dignidade e caráter para reconsiderarem e nos devolver pelo menos a metade do que foi pago!!!