Mentem sobre aceitação de animais

Olá CHANDRA MARA SANTANA DE CARVALHO, localizamos sua reserva no https://******* Primeiramente, acreditamos que a reclamação deva ser direcionada ao https://*******, de quem você contratou a hospedagem. Informamos que na pagina de reserva do booking é descrito sobre a possível cobrança de taxas, assim como na confirmação para que seja informado ao estabelecimento. As políticas são sempre informadas a nossos clientes e também esta em nosso site. Por ano recebemos centenas de clientes com PETs, e adoramos recebe-los, porém há restrição de porte por questões que não cabem aqui citar. Sentimos muito por terem ficado tristes entre a reserva e o cancelamento, que ocorreu com 1 hora entre um e outro, o lado positivo é que que a informação sobre nossa politica funcionou, mesmo que após a reserva. Reforçamos que não houve qualquer custo para cancelamento. Para sanar a questão, infelizmente, retiramos o campo aceitamos PET dos sites booking e airbnb. Entendendo que sua reserva foi cancelada uma hora depois sem custo e que não há mais o aceite de PET nos canais de venda descritos, acreditamos estar resolvida por completo a reclamação. Agradecemos a oportunidade de melhorar a comunicação a comunicação com nossos clientes.

Infelizmente a decisão sobre a política de PETs não cabe apenas ao estabelecimento, somos regulados por diversas agencias municipais, estaduais e federais. Agradecemos seus comentários.