Dificuldade e demora para realizar reserva, canais de atendimento ineficientes e descaso
Em réplica
Rondonópolis - MT
22/08/2025 às 11:20
ID: 225137871
Há 3 dias tentando fazer uma reserva neste local, a gente precisa se humilhar, parece que estamos pedindo favor. As centrais de reserva não funcionam, WhatsApp de atendimento só é um robô. E-mail não respondem, e liguei pra confirmar uma reserva e pegar o pix pra pagamento e me deixaram 1 hora na linha aguardando com uma música de fundo. Enfim não reservem, se pra reservar é isso, imaginem o atendimento dentro da pousada. Um descaso.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 17:11
Peço desculpas pelo transtorno.
Realmente não conseguimos fazer a reserva de day use ou hospedagem por telefone ou whatsapp porque precisamos da informação do seu cartão de crédito e por ser perigoso pegar essa informação por whatsapp e telefone, sempre pedimos pros clientes usarem o nosso site (mais seguro)
Desculpe pela demora no telefone
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 19:55
Se estes canais de atendimento não funciona, então eliminem, porque só serve ao seu favor. E nem pra atender e passar as coordenadas serviam? Enfim a gente evolui nos meios de comunicação e vocês retrocedem.