Negativa de remarcação ou cancelamento sem taxa
Em réplica
Cuiabá - MT
02/06/2023 às 22:58
ID: 165794061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma reserva para amanhã (03.06.*******) na pousada penhasco, em Chapada dos Guimarães e mesmo avisando com mais de 24 horas de antecendência que estou contaminada pelo vírus Influenza, negaram remarcar a hospedagem ou fazer o cancelamento sem taxa. Ou seja, o correto então é comparecer e se hospedar colocando em risco todos os demais hóspedes e funcionários da pousada? Fiquei muito decepcionada porque sempre fomos clientes habituais e o tratamento reportado mostra-se abusivo e desproporcional ao consumidor.
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Resposta da empresa
04/06/2023 às 21:53
Olá, nossa política de cancelamentos/alterações de data esta devidamente divulgada no site de reservas.
Entendemos que não havia justificativa para alteração de data ou cancelamento sem custo, o que foi feito foi seguir a nossa política.
Espero que possa compreender.
Obrigado.
Réplica da empresa
12/10/2023 às 12:02
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