Pousada Penhasco

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Cuiabá - MT

15/04/2025 às 18:05

ID: 214867759

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Pousada Penhasco no dia *****.

Adquiri antecipadamente 4 acessos de Day Use para essa data, porém, por motivos de força maior, uma das pessoas do grupo não pôde comparecer devido a um mal-estar. Ao chegar ao local, relatei a situação à equipe da pousada e solicitei, de forma bastante razoável, algum tipo de crédito ou possibilidade de utilizar o valor pago em consumação, já que permaneceríamos no local durante o dia.

No entanto, fui informado apenas de que não há qualquer reembolso ou compensação, sem abertura para diálogo ou consideração da situação excepcional apresentada. Me senti desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.

Entendo que políticas precisam ser seguidas, mas também acredito que um atendimento de excelência envolve empatia, bom senso e, principalmente, flexibilidade diante de casos pontuais e devidamente justificados.

Gostaria de solicitar uma reavaliação do ocorrido, com a possibilidade de crédito ou voucher para uso futuro, mesmo que com prazo determinado ou limitado a determinados serviços.

Aguardo um retorno e uma solução justa.

Atenciosamente,
*****