Pousada Penhasco

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Cuiabá - MT

11/05/2025 às 11:30

ID: 216785921

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Bom dia Pessoal

Fiz a compra do day use para minha familia para dia 11/05/2025 na pousada penhasco em chapada dos guimaraes -MT.
Porém o clima local mudou chegando a 17 inviabilizando o uso das piscinas. Tenhos muitos filhos ( 21, 18. 13. 12. 12 e 7 anos). Inclusive uma esta muito gripada.
Tentamos contato com a pousada para reagendamento para outra data. Falamos com a gerencia e nos foi comunicado que nao é possivel reagendar e nem devolver o valor pago.
Solicitamos entao o uso do valor para alimentacao na pousada que tambem nos foi negado.
Considero essa conduta desrespeitosa tendo em vista que a prestacao de serviço foi prejudicada por fatores fora do nosso controle. Estamos extremamente descepcionado com a forma que estamos sendo tratado pela pousada Penhasco numa atitude intransigente nao se preocupando em nenhuma forma com nossa familia. Sendo que hoje e aniversário de uma filha a qual escolheu comemorar na pousada, alem de ser dia das Mães.
Estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui], nao e apenas uma questao de dinheiro, mas de respeito e empatia e responsabilidade com o serviço oferecido. Exijo uma solução justa e imediata. Para que outros consumidores nao passem pela mesma frustração e negligencia.
solicito providencias.