Cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
17/03/2020 às 16:46
ID: 101669905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo realizou uma reserva nesta pousada para as datas 20/03/******* a 22/03/******* , com antecedência !
Mas estamos vivenciando uma pandemia Com o vírus Covid-19 e liguei para cordialmente cancelarmos a reserva da qual informei que tenho um filho de 11 meses com problemas respiratórios e que jamais colocaria a vida dele e a nossa em risco ! Até mesmo porque o momento pede a todos nós COMPREENSÃO e HUMANISMO neste momento tão difícil para todos nós , sem contar a prevenção que precisamos ter , não estamos podendo sair de casa , apenas para fazer o que for de extrema necessidade.
Encaminhei e-mail conforme me pediram e me retornaram dizendo que não poderia atender a minha solicitação com a devolução total da reserva !
O motivo do nosso cancelamento com Vocês da pousada , e com as passagens aéreas, não está sendo de má fé e/ou por ter desistido e sim pela situação que estamos passando e vivenciando . Gostaria de um retorno e a devolução total da minha reserva , caso contrário iremos resolver judicialmente .