Pousada Porto de Galinhas

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São Paulo - SP

23/03/2021 às 19:24

ID: 121451691

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Prezados,

Reservei 7 diárias na Pousada Suites Veneza e efetuei o pagamento por PIX de 50% do valor da diária (1.*******,00).
Antes de fechar a ******* no Google e a pousada mostrava que tinha reembolso em caso de cancelamento.
Durante a negociação em NENHUM momento, a pousada informou que NAO teria valor reembolsado, em caso de cancelamento.

Com o agravamento da pandemia pelo COVID, 1 mês de antecedência, enviei whatsAPP e liguei solicitando o cancelamento da reserva e solicitei o reembolso do valor pago. A pousada respondeu que a reserva não era reembolsável e informou que poderia dar uma carta de crédito no valor que eu paguei.

Respondi que em nenhum momento foi informado antes da contratação, não desejava a carta de credito e sim o reembolso do valor pago. Informei das infs que constava na internet e conforme lei eu teria direito de receber o valor pago de algo que não iria utilizar mais.

Informaram que iria verificar com o financeiro e com os donos da pousada, porém até hj não obtive retorno.

Hj possui um decreto ate o final do mês que pode se prorrogar que PE esta fechado praias, bares, turismo, restrição de horário, tudo para conter a pandemia. Não tem cabimento de viajar nestas condições e principalmente para oferecer risco a minha familia.

Fui atendida várias vezes pela Paula, a mesma que realizou a minha reserva e descobri mais tarde que ela era do financeiro. Tb fui atendida tb varias vezes pela Patricia que dizia que iria passar o recado, pois a mesma era apenas recepcionista.

Enviei vários whats, liguei varias vezes, enviei por e-mail conforme foi solicitado e até hj não recebi retorno e devolução do valor pago.
Hj ligo e o telefone apresenta apenas sinal de ocupado, whats nunca mais me responderam e nem o e-mail

Solicito o meu dinheiro de volta, não vou utilizar crédito em uma pousada que não da o mínimo de atenção e suporte ao cliente.

data: 27/03 a 03/04
reserva: *******