Cobrança indevida no ato da reserva
Em réplica
São José do Rio Pardo - SP
23/02/2022 às 23:49
ID: 139000597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*Pousada Porto do Rio, Hotel Ilha Morena e Porto do Rio Praia*.
*N13742!
MENSAGEM A BAIXO FOI ÚLTIMA ENCAMINHADA AO CHAT DO BOOKING.
Devido a cobrança indevida realizada no dia 12/01 , estou obtendo dor de cabeça , acredito que quando vc faz uma ******* cancelamento grátis você acredita na informações fornecida pelo app, e relembrando que informação era CANCELAMENTO GRATUITO ATÉ 14 DIAS ANTES DA RESERVA QUE SERIA DIA 06/03,
No dia 2/2 a atendente Barbara passou prazo 5 dias úteis informação registrado em conversa acima, No dia 5/2 a atendente Alex passou prazo 15 dias após cancelamento realizado dia 25/1 informação registrado em conversa acima e No dia 8/2 a atendente Adriana passou prazo 15 dias úteis informação registrado em conversa acima .
Estou paciente entrando em contato com pousada que não passa uma data , falta de honestidade a pousada realizar cobrança do cartão no ato da ******* do prazo de cancelamento GRATUITO, relembrando que cobrança ocorreu dia 12/01/*******, e cancelamento dia 24/01/*******. Por desonestidade da pousada estou com dor de cabeça para obter meu reembolso por direito.
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 10:17
Olá Mayara, sentimos muito pelo importuno, tentamos ao máximo responder todas as solicitações o mais rápido possível.
Adianto que o estorno já está sendo feito e dentro de alguns dias ele deve cair para você.
Esperamos que em um futuro possa vir e aproveitar tudo que a pousada tem a oferecer.
Muito obrigado. Equipe Porto do Rio
Réplica do consumidor
26/02/2022 às 00:35
Demora desnecessária se Pousada estivesse respeitado prazo e não realizado cobrança , evitaria dor de cabeça . Enfim estarei aguardando mais esse prazo que vocês me repassaram e responderam apenas no dia 24/02 passando o prazo de 1 e 2 dias úteis , relembrando devido carnaval e vcs só fizeram isso Hj esses dias úteis irão mais esses dias , mais isso e irrelevante considerando cobrança indevida debitada no dia 12/01 ocorrendo prazo de mais de 40 dias. Vou aguardar pelo erro , pois infelizmente vcs não iram me indeniza pela dor de cabeça e sim apenas reembolsa oque vcs cobraram indevidamente no cartão de crédito
Réplica da empresa
12/04/2022 às 11:40
Olá, Tudo bem?
Agradecemos o feedback, afinal estamos em busca de melhorar sempre.
Lamentamos todo desconforto causado nós da Porto do Rio prezamos pelo ótimo atendimento do nosso cliente, atentamos que o estorno já foi realizado.
Caso possamos ajudá-la em algo mais, por favor, não hesite em nos acionar.
Atenciosamente,
Equipe Porto do Rio.