Estorno cartão de crédito
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
20/11/2021 às 14:23
ID: 133234265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva na pousada porto rio pelo aplicativo na Booking em Caraguatatuba, e pedi o estorno, eles falaram que o estorno pode durar até o ( 12/*******), sendo que na hora de fazer o cancelamento não tem nenhuma explicação avisando do prazo ! Só fui saber desse prazo quando liguei para me informar,aí sim falaram que o estorno pode durar até o ( 12/*******), achei completo absurdo pois vai demora um ano para estorno , então não Caim nesse do aplicativo de que pode ter estorno grátis .
Espero retorno da empresa
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Resposta da empresa
27/11/2021 às 09:44
Olá, Tudo bem?
Agradecemos o feedback, afinal estamos em busca de melhorar sempre.
Conforme a nossa política
A Porto do Rio fica responsável em realizar o reembolso até 31/12/*******, conforme art.2, 6 da lei N14.*******/*******, em cancelamentos feitos de 14 dias antes da data marcada para viagem.
Contudo buscamos reembolsar o mais rápido, sempre que possível, se o estorno foi ******* desse prazo, basta apenas aguardar que o reembolso será feito.
Sua avaliação é muito importante para nós, espero que em outra ocasião, possa voltar e ter uma nova experiência.
Muito obrigado. Equipe Porto do Rio