Pousada Praia Bela: Energia instável, café da manhã caótico e descaso com hóspedes em Ilhéus

Prezado Sr Marco Antonio,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. De fato, na data mencionada, tivemos uma instabilidade de energia causada pela concessionária responsável, a COELBA, que afetou toda a região, fugindo completamente do nosso controle. Assim que o fornecimento foi restabelecido, nossa equipe buscou amenizar o transtorno oferecendo um jantar de cortesia e um pedido de desculpas pessoalmente, na tentativa de demonstrar nosso respeito e acolhimento.

Com relação ao café da manhã, realizamos avaliações diárias com os hóspedes e, inclusive naquele dia, não tivemos registros de outras reclamações o que não diminui de forma alguma a importância do seu relato. Nosso objetivo é sempre aprimorar e garantir a melhor experiência possível a todos.

Sentimos muito por não termos alcançado isso durante sua estada. Pedimos novamente desculpas e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento da Pousada Praia Bela. Esperamos que possa nos dar uma nova oportunidade de recebê-lo e mostrar que seu episódio foi uma exceção.

Atenciosamente,
Ricardo
Pousada Praia Bela

Mentira.
Ninguém veio pedir desculpas pelo ocorrido, ninguém. Tratamos tudo com o funcionário da recepção que sempre ia la dentro conversar com alguém.
Total descaso com o hóspede.
Se a pousada não teve culpa, pois era um problema da Coelba, tão pouco o hóspede é o culpado.
Com relação ao café da manhã, tudo que falei aqui é a mais pura verdade e vou repetir: não tinha garfos nem pratos, tinha fila de espera para receber os talheres.
Não tinha ovo mexido, ficamos esperando e quando vinha era bem pouco, que quem estava na fila esperando se servia e novamente o recipiente ficava vazio.
Absurdo num Sábado numa cidade como Ilhéus.
Mas sem problemas, o café da manhã no Jardim Atlântico tava excelente ( como sempre ).
Obrigado pela resposta, mas não, não voltarei nessa pousada.

Prezado Sr. Marco Antonio,

Lamentamos profundamente saber que a nossa resposta anterior não foi suficiente para amenizar a insatisfação causada pela sua experiência. Em nenhum momento tivemos a intenção de minimizar o seu relato, muito pelo contrário valorizamos todas as manifestações dos nossos hóspedes, pois elas são fundamentais para o nosso aprimoramento contínuo.

Pedimos desculpas sinceras se o senhor não se sentiu acolhido como deveria. Reforçamos que, no momento da ocorrência, houve sim tentativas da nossa equipe de contornar a situação, mesmo que de forma insuficiente perante o transtorno enfrentado. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha estado à altura das suas expectativas levaremos os pontos apontados à nossa gestão operacional para revisão imediata.

Embora compreendamos sua decisão de não retornar, deixamos as portas abertas e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um serviço melhor a cada dia. Situações como a sua são exceções, mas servem como alertas importantes para que falhas como estas não voltem a ocorrer.

Agradecemos novamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,
Ricardo
Pousada Praia Bela