Cobrança indevida
Em réplica
Rio Claro - SP
14/05/2019 às 09:37
ID: 91501689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma reserva na Pousada Praia do Sol de Itanhaém pelo site Expedia. A propaganda dizia que feita a reserva (eu fiz dia 4 de maio) a cobrança só seria feita no dia da minha hospedagem (dia 18 de outubro), porém eles fizeram a cobrança dia 10 de maio. Eu entrei em contato com a Expedia para fazer o cancelamento e disseram que o valor seria devolvido. Já se passaram 4 dias e até agora nada de fazer a devolução. Já entrei em contato com a pousada por e-mail e não me responderam e por telefone e não fui atendido
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Resposta da empresa
14/05/2019 às 19:12
Prezado sr. David,
Conforme conversado via whatsapp hoje pela manhã, às 9:52 horas, solicitamos prazo para a resolução do problema em questão.
Praticamos a política padrão de mercado : 50% é cobrado no ato da reserva e o saldo restante pago no momento da chegada. No sétimo dia após sua reserva, dia 10, efetivamos sua ******* no site do Expedia, com a cobrança exata dos 50% contratuais em seu cartão de crédito. Como seu pedido de cancelamento foi solicitado após a cobrança efetuada, temos que aguardar o prazo da administradora de cartões de crédito - que pode ser de até 30 dias.
Lamentamos o ocorrido , mas como a cobrança foi via cartão de crédito, temos que aguardar a solução da administradora.
Réplica do consumidor
14/06/2019 às 13:36
Aguardei os 30 dias para a resolução do problema e não houve o estorno do valor cobrado indevidamente. A propaganda foi bem clara em dizer que a cobrança só seria feita na data da hospedagem, porém cobraram metade do valor antes, sem me comunicar e sem a minha autorização. A cobrança indevida veio justamente em um mês em que eu estava com as contas todas programadas no meu orçamento, sem poder fazer contas novas pois o meu orçamento mensal seria comprometido. E o que me causou um grande aborrecimento porque eu tive que atrasar em alguns dias o pagamento da fatura do meu cartão até que eu conseguisse um dinheiro emprestado para poder pagá-la.