Cliente [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde,

Obrigada pelo seu contato.

Vou repassar seu e-mail para o nosso diretor analisar,

Cara Srª Rita de Cássia, bom dia!

Por principio pedimos desculpas pelo que relatou, temos a pousada com 10 anos de existência e classificada como nº 1 da Praia dos Carneiros junto ao TripAdvisor por respeito ao cliente e atendimento de excelência.
Informamos e aconselhamos que a Sra. deve se reportar ao site de compras que optou, GRUPON, pois não temos redes em todas as acomodações. Por outro lado, informamos que se era imprescindível para sua estadia colocaríamos uma rede extra em sua acomodação se houvesse solicitado, também se a Sra. houvesse procurado algum funcionário ou a gerência para relatar o ocorrido teríamos trocado a senhora de acomodação, porém isso não ocorreu. A Srª também não escreveu em nosso opinário no momento do check-out, mas sim utilizou as diárias sem qualquer reclamação em tempos hábil. Partindo do princípio que quando o serviço não é bom não devemos utilizar, por exemplo, quando um prato que pedimos em um restaurante não está como solicitado, devemos devolver sem comer e solicitar a imediata troca por outro, mas tendo utilizado a Sra utilizado sem reclamar nem antes nem durante a estadia informamos que de acordo com nossa política de relacionamento não há o que devolver.
Informamos ainda que nosso aquecedor de água é novo e está em perfeito estado, não estando quebrado no período de sua estadia. O aquecimento é a gás e quando acaba o gás do cilindro providenciamos a troca imediatamente, mesmo à noite.
Temos serviço de limpeza diário nas acomodações, não há em nossa pousada rural ratos, que são pragas urbanas, baratas são controladas pela empresa contratada FGENES e estamos com atestado de dedetização em dia de acordo com a legislação e necessidade do ambiente, aranhas que eventualmente aparecem não são nocivas à saúde humana e são retiradas com espanadores no momento da limpeza.

Sem mais, agradeço a compreensão,
Leo Cavalcanti
gerente de relacionamento

Olá,
Informo que foi justamente essa classificação da TripAdvisor que me levou a comprar as diárias pelo Groupon, porém levando em consideração a minha experiência, foi bem contraditório.
Eu informei a rapaz da recepção sobre a questão das redes mas ele me informou que aqueles quartos não tinham redes e ponto.
Sobre o aquecedor, eu também informei a recepção e inclusive um técnico tentou resolver o problema mas sem sucesso. E quanto a barata no frigobar, eu também acionei a recepção da pousada e enviaram uma moça da limpeza.
Por favor me corrija se eu estiver enganada mas talvez os quartos que a pousada disponibiliza para compras
em sites como Groupon sejam inferiores.
Ainda que a sua pousada tenha uma determinada política existe o PROCON que protege os consumidores quanto a minha reclamação.
Se achar por bem, não precisa me devolver nenhum valor mas com certeza não mais me hospedarei nessa pousada e farei as reclamações nos canais e redes que achar pertinentes, para que assim outras pessoas não venham ter a mesma experiência que eu tive.
Para finalizar, você quer que eu envie as fotos por aqui mesmo?

Att,

Rita de Cassia Lima Silva