REALIZEI A RESERVA, FIZ O PAGAMENTO E NÃO TIVE DIREITO A HOSPEDAGEM

Question

Fiz uma reserva com a Pousada Pura vida no dia 30/09/*******, pelo aplicativo do https://******* para dois quartos duplos, um total de 4 pessoas.
Escolhi esta pousada por já ter me hospedado antes nela, e ter gostado da localização, acomodações entre outros; por ser uma viagem curta em que estávamos com um casal de amigos, optei pelo o que eu já conhecia, justamente para evitar transtornos, essa foi a pior decisão que eu poderia ter tomado.
Recebi uma mensagem pelo proprio Chat do https://******* com as informações das condições de reserva da vaga, fui informada que deveria fazer um deposito de 50% do mesmo para garantir a hospedagem e que deveria enviar o comprovante para um numero de WhatsAPP.
Assim foi feito, fiz a transferência até o dia 1/10 e enviei, conforme prints em anexo, e recebi retorno da Pousada informando que estava tudo certo.
Ainda assim, recebi um email do https://******* no dia 18/10 informando sobre a minha hospedagem, o que me deixou tranquila quanto aos tramites, pois, por mais problemas que possam existir, o pagamento foi feito 22 DIAS ANTES DA DATA DA HOSPEDAGEM, É IMPOSSIVEL QUE O MEU PAGAMENTO NÃO TENHA SIDO IDENTIFICADO.
Assim, viajei tranquila, e ao chegar na Pousada as 20:30 do dia 23/10 fui informada pelo atendente que minha reserva tinha sido cancelada, quando perguntei o motivo, o atendente me informou que foi por falta de pagamento; neste caso, questionei e mostrei o comprovante de transferência do dia 01/10, A conversa no whatsAPP e tudo mais, O recepcionista ligou para a dona da pousada informando o ocorrido, e falou a ela que no meu Whatsapp realmente aparece a conversa e o anexo, mas no chat da empresa a conversa está toda apagada. porém, mesmo assim, foi feita uma transferencia identificada em meu nome com 23 dias de antecedencia, ninguem percebeu que tinha dinheiro sobrando na conta??
Assim, fui informada que meu dinheiro seria devolvido na hora para que pudesse procurar outra pousada, nesse momento me senti como um animal, sem valor nenhum, pois eu estava em uma cidade desconhecida, numa sexta a noite, cansada após 08hr de viagem de carro depois do meu expediente de trabalho, e o que eu ouvi foi um, "se vire para arrumar um lugar para dormir"?? Que tipo de respeito é esse com o cliente.
Neste caso, questionei ao rapaz tudo o que falei acima, estavamos cansados e não mereciamos passar por todo este transtorno por culpa da desorganização da acomodação. Assim ele ligou novamente para a responsável e ela nos direcionou para outra pousada ( Pousada Praia Bella) também pertencente a familia, para que possamos nos acomodar.
Fomos bem recebidos na pousada Praia Bella, porém, nos foi cobrado o mesmo valor, não tivemos nenhum tipo de desconto ou abatimento, por uma pousada muito inferior ao que reservamos de inicio. Como citei acima, já me hospedei na Pousada Pura Vida em ******* e conheço os quartos, lá temos uma cama de casal confortavel, tomadas ao lado da cama, Tv com canais fechados, Armarios com gavetas, cofre, sistema que desliga toda a parte eletrica, além do quarto ser amplo e confortavel, com a decoração rustica propicia para o momento de comemoração do casal que nos acompanhava.
Não tivemos nada disso, pelo contrario, fui colocada num quarto cheio de camas, o frigobar estava numa posição que não tinha tomadas, entao foi impossivel utiliza-lo, a televisão só passava a programação local, o casal que nos acompanhava o chuveiro quente do quarto deles não funcionava, não tinha armarios, ganchos nas paredes, nada para que fosse possivel pendurar as toalhas e o quarto era minusculo, em rua deserta, que não nos passou nenhum sentimento de segurança, sem bares e/ou restaurantes ao redor que pudessemos ir a pé, o que nos acarretou um custo maior com combustivel, entre inumeras desvantagens.
Em Resumo, do meu sentimento para o ocorrido, me senti constrangida, humilhada, e o que deveria ser um fim de semana de descanso e sossego, se tornou um pesadelo, com insatisfações e prejuizo financeiro, pois é decepcionante você pagar por algo, e aguardar por um tipo de serviço, e após se ver numa situação sendo OBRIGADA , pois para nos foi EMPURRADO um serviço inferior com o mesmo preço, pois não tinhamos o que fazer.