Sem resolução
Resolvido
Salvador - BA
05/04/2021 às 23:24
ID: 122049831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Gostaria de uma solução do meu problema. Fiz uma reserva na pousada raio de sol. Para o dia 10 a 15. Porem infelizmente devido a decreto de restrições por conta da covid 19 tive quê cancelar. Solicitei o extorno do pagamento porém o proprietário da pousada se recusou a fazer o extorno. O site booking também não me deu nem suporte. Gostaria apenas de extonar o valor pago
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 10:37
Bom dia Sr. Marcus. Aqui quem fala é Hendel, proprietário da Pousada Raio de Sol, de Aracaju/SE.
Realmente, nos causou estranheza, pois pela reclamação o Sr afirmou que o proprietário negou-se a devolver o pagamento prévio. Acontece que nossa pousada não está cobrando nada previamente, e TODOS os depósitos feitos foram estornados diretamente pela nossa gerente, e eu nao participei de nenhum acerto.
Nesse interim, verifiquei na Reclamação que o Sr postou uma foto, e nela dava pra identificar com clareza 3 reservas, as quais elenco aqui:
- Pousada Estrela do Mar - Morro de São Paulo - 08 a 12/03/*******
- Hotel da Costa by Nobile - Aracaju - 12 a 16/03/*******
- Raio de Sol Pousada - Itacaré - 10 a 15/03/*******
Nós somos a Pousada Raio de Sol de Aracaju/SE. Espero ter esclarecido. Enfim, de qualquer sorte desejamos que seu anseio seja prontamente atendido e que brevemente se resolva.
E por fim reitero os mais sinceros votos de saúde para todos os seus entes.
Um forte abraço
Hendel
Pousada Raio de Sol
Aracaju/SE
Consideração final do consumidor
06/04/2021 às 15:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10