Atraso no estorno de reserva cancelada no Booking
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
11/08/2026 às 17:10
ID: 256203541
Fiz uma reserva pelo BOOKING na POUSADA VELINN RECANTO DA NATUREZA em MONTE VERDE reservei 4 diarias sendo o quarto Super Luxo com banheira de Hidromassagem.
Realizei o cancelamento da reserva de hospedagem no dia 11/07/2026 e, recebi a confirmação da empresa pelo Booking informando que o estorno do valor seria realizado em um prazo de 7 a 12 dias úteis.
O problema é que esse prazo máximo já venceu e até agora o dinheiro não foi devolvido para a minha conta/cartão.
Já entrei em contato varias vezes por e-mail e sempre dão a mesma resposta e não realizam a restituição do valor da hospedagem.
É um total desrespeito com o consumidor. Eu cumpri com as regras de cancelamento, mas a empresa não está cumprindo com o próprio prazo financeiro que estabeleceu, retendo um dinheiro que é meu e não dando nenhuma justificativa sobre o atraso.
O número de confirmação da minha reserva é ***** (os meus dados pessoais de contato e CPF já estão nos campos privados aqui da plataforma).
Exijo a devolução imediata do valor pago, conforme foi prometido. Já esperei o tempo solicitado e não vou aguardar mais. Caso não seja resolvido com urgência, vou registrar uma reclamação no Procon. Aguardo o envio do comprovante de estorno.