Pousada Recanto da Natureza

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São Paulo - SP

06/12/2020 às 20:44

ID: 116171449

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Preciso urgentemente que alguém entre em contato comigo para resolver o meu problema. Fiz o check-in ontem na pousada recanto da natureza em Monte Verde - MG e em menos de 2min dentro do quarto tivemos que matar 3 aranhas grandes, uma inclusive na cama que pulou em cima de nós. Chamamos imediatamente a responsável na pousada e a mesma alegou que como entramos no chalé as aranhas iriam morrer, o que não faz o menor sentido. Olhando rapidamente no quarto já vimos no mínimo mais 2 aranhas e por isso resolvemos não passar a noite no quarto uma vez que não conseguiríamos relaxar e dormir. Falamos para a responsável que não iríamos conseguir ficar e queríamos o nosso dinheiro de volta. A mesma nos informou que como fechamos através do booking ela não poderia estornar o valor no meu cartão e que eu deveria tratar diretamente com o booking. Assim começou a minha saga... No mesmo momento tentei contato com o booking através do chat e do número de serviço ao cliente e não consegui contato. Pegamos as nossas coisas e voltamos para a nossa cidade acreditando que com calma conseguiríamos contato com o booking e iríamos resolver. Grande engano pois tive que ligar no mínimo 3x e falei com 3 atendentes diferentes, sendo que o último atendente desligou a ligação na minha cara quando o questionei como eu poderia seguir para ter o estorno uma vez que não consigo aceitar que eles não irão devolver o meu dinheiro porque a pousada não autorizou dizendo que as aranhas estariam mortas no momento que entrei no quarto, sendo que tenho fotos das aranhas vivas para provar que a pousada está mentindo, afinal é claro que a pousada não quer perder dinheiro e eu como consumidora onda fui [Editado pelo Reclame Aqui] quero NO MÍNIMO o estorno dessa diária no meu cartão sendo que era impossível utilizar o quarto e ainda precisei voltar para a minha cidade tarde da noite.
Aguardo com urgência o contato de vocês, se não levarei o caso para a justiça.

Obrigada