Pousada Recanto da Vovó

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Rio de Janeiro - RJ

25/09/2024 às 10:13

ID: 198173455

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No dia 25 de Junho, ******* eu fechei um pacote com o sr Alberto para o período de 15 a 17 de Novembro, ******* ( sexta a domingo, sendo feriado dia 15/11).
No dia 09 de Setembro ele me escreveu no WhatsApp informando que por também ser feriado dia 20/11, a pousada não iria abrir no dia 15/11 e me perguntando se eu poderia alterar minha hospedagem a partir de 16 a https://******* informei que não poderia, pois eu trabalho nos dias 18 e 19/11.
Dessa forma, pensamos em deixar de crédito, mas como esse ano não teria mais dias livres para estar na pousada, conversamos e acertamos o cancelamento da minha reserva, uma vez que foi a empresa que não iria cumprir com o pacote me vendido em Junho.
Sr. Alberto informou que no dia seguinte iria à pousada e faria o cancelamento, junto à operadora de cartão de crédito.
Desde esse dia ( 10/09/24 há um mês) eu não consigo mais um retorno sequer do sr Alberto, ignorando completamente minhas mensagens.
Coloquei na pagina da rede social da pousada, e a funcionaria Mayara me procurou para resolver a situação. Desde então, ela não consegue me dar uma resposta plausível, sempre tentando jogar a responsabilidade de cancelar a compra pra cima de mim ( sendo orientada pelo proprietário), mesmo eu já tendo informado contato com a operadora do meu cartão e a mesma me confirmado que o estabelecimento é o ÚNICO que pode cancelar a compra e que tem meios para o fazer. E o sr Alberto sabe bem como fazer esse cancelamento, visto que tenho audio dele dizendo que iria fazer e sabia como.
Mas, infelizmente, descobri da pior forma a falta de idoneidade da empresa, visto que para vender são ótimos e atenciosos. Mas para fazer um cancelamento, por que eles não podem cumprir com o que foi combinado, só enrolam e não cumprem sua palavra.
E ainda colocam seus funcionários em uma situação desconfortável, tendo que dar respostas vagas para os clientes, quando o dono é o responsável por isso.