Pousada Recanto das Estrelas

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Juazeiro - BA

31/12/2025 às 17:19

ID: 236324387

CANCELAMENTO INDEVIDO DE RESERVA E FALTA DE ATENDIMENTO

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação e indignação com a Pousada Recanto das Estrelas, em Campos do Jordão e com a plataforma de reservas BOOKING.COM, em razão da grave falha na prestação do serviço, extrema irresponsabilidade e total falta de respeito ao consumidor.

Foi realizada uma reserva para dois adultos e uma criança, por meio da plataforma Booking.com, para hospedagem na Pousada Recanto das Estrelas, estabelecimento anunciado como localizado próximo ao centro e ao Parque Capivari, fator essencial para a escolha da hospedagem.

Contudo, quando já estávamos em deslocamento, vindos de Juazeiro Bahia, aproximadamente 20 minutos antes da chegada, fomos surpreendidos com a informação de que a reserva havia sido cancelada, de forma abrupta, inesperada e sem qualquer justificativa plausível.

Ressalta-se que:
O cancelamento ocorreu cerca de uma hora antes do horário de check-in;
O cartão de crédito informado na reserva possui limite e saldo disponíveis, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e infundada qualquer alegação de problema no pagamento;
O pagamento estava previsto para ser realizado mediante apresentação do cartão na pousada, conforme as próprias condições da reserva;
Nenhuma explicação razoável foi apresentada, nem pela pousada, nem pela plataforma Booking.com.

Para agravar ainda mais a situação, a proprietária da pousada simplesmente não respondia às tentativas de contato. Foram encaminhadas diversas mensagens e áudios por WhatsApp, sem qualquer retorno. A proprietária sequer teve o mínimo respeito de responder aos clientes, deixando-nos completamente sem assistência no momento mais crítico da viagem.

A situação torna-se ainda mais grave pelo fato de estarmos acompanhados de uma criança de 9 anos de idade, submetidos a constrangimento, insegurança, estresse e transtornos, em plena viagem, sem qualquer suporte, orientação ou solução alternativa.

Trata-se de clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, configurando falha na prestação do serviço, desorganização, desrespeito ao consumidor, falta de transparência e total ausência de responsabilidade e empatia.

Diante dos fatos, informo que serão acionados todos os órgãos de proteção ao consumidor, incluindo o PROCON, bem como serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, a fim de garantir o ressarcimento integral dos danos materiais e morais sofridos, além de requerer que a conduta da Pousada Recanto das Estrelas e da Booking.com seja devidamente apurada e repreendida, para que situações como esta não voltem a ocorrer com outros consumidores.

É inadmissível que uma pousada e uma plataforma de reservas cancelem uma hospedagem em cima da hora, com o hóspede já em deslocamento, acompanhado de criança, e ainda ignorem completamente as tentativas de contato do consumidor.

Aguarda-se posicionamento formal e providências urgentes.