Pousada Recanto das Palmeiras - Ubatuba

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Fortaleza - CE

04/06/2015 às 13:58

ID: 13300586

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Começando do pior para o menos pior. Fizemos checkin antecipado em 5 horas e o recepcionista disse que conversaria com a dona pra ser cobrada pelo menos meia-diária. Depois disse que a dona estava viajando e não poderia negociar e teríamos que pagar uma diária inteira. Pedimos então que fizéssemos checkout tardio para compensar a diária que seria paga. Não foi aceito. Porque ele não disse antes de entrarmos no quarto?? Assim, teríamos aguardado a hora certa. O problema já havia começado. Ficaram constantemente cobrando para pagarmos, pois tudo tinha que ser pago na entrada, não poderia ser na saída. Isso já causou constrangimento e um sentimento de desconfiança por parte deles conosco. Fiquei de pagar a diária e o restante equivalente à mudança de quarto de simples para duplo, no outro dia pela manhã, pois já eram 21h. Quando fomos tomar o café pela manhã, os valores já tinham sido debitados do meu cartão, sem minha autorização e enquanto estávamos dormindo, às 22h, uma hora depois da conversa com eles. Isso aconteceu também com a outra família que tinha ido com a gente. Disseram que um representante da Booking foi lá às 22h e digitou os dados do meu cartão e do meu amigo na maquineta, debitando dos dois quartos. Os atendentes mostraram despreparo e conversas ambíguas, dizendo que eles não tinham como resolver nada e nós que tínhamos que ligar para o Booking. E agora os dados do meu cartão são divulgados pela Booking pra recepcionistas de hotel? E se eles saírem fazendo compras por aí? Quero saber onde fica a promessa de: seus dados são protegidos. Sem falar em: Travesseiro ruim, ausência de espelho no quarto, banheiro pequeno, sinal da TV ruim, café da manhã básico, sem água disponível, piscina suja, localização ruim. Não voltarei nunca mais e não recomendo a ninguém.