Poudada Recanto Corais não respeita o cliente

Question

Fiz uma reserva em dezembro de ******* atarwvs booking e apesar de constar 4 X e pedir cartão, mandaram conta para deposito , que efetuei para  período 3/3 a 13/3 , porém minha filha precisou fazer uma cirurgia e entrei em contato com a plataforma booking com a pousada e perguntei se era possível alterar oara 29 de março a 8/4/24 , prontamente fui atendida e me passaram ******* por e-mail (.anexo) porém dia 22 de março entrei na plataforma e constava a data anterior ainda como se eu tivesse viajado, questionei e falaram que eles haviam suspendido o booking porque a pousada estaria passando por uma reforma, qdo questionei se na data que estarei lá já havia terminado a reforma, falaram que não que haviam me direcionado por uma outra pousada , muito inferior a que havia fechado e nem tinham me consultado , nem andada, desde então pedi a devolução pois faltava uma semana para minha viagem e não estornar, falam que o booking que vai devolver é booking alegam que não conseguem falar com eles que são bem difíceis, hoje. Dia 25 , a minha viagem é dia 29 já e nada , fechei aéreo, fechei passeios , bug e não sei o que fazer com Tanta frustração , solicito a solução e devolução urgente afim de evitar mais transtornos