Pousada Recanto dos Moinhos

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São Caetano do Sul - SP

20/06/2026 às 21:47

ID: 251936139

Descaso com o cliente e falta de retorno sobre reembolso Recanto dos Moinhos - Boutique

Realizamos uma reserva através do Booking para hospedagem na pousada Recanto dos Moinhos - Boutique, em Campos do Jordão, para o período de 07 a 10 de junho. No entanto, por motivos pessoais imprevistos, tivemos que interromper nossa estadia logo no dia da chegada e, no dia 08 de junho, deixamos a pousada, utilizando apenas uma diária.

Entramos em contato com a pousada, que concordou em cancelar as diárias restantes e realizar o devido reembolso. Além disso, acionamos o suporte do Booking, que nos informou que entraria em contato com a pousada para verificar a situação e nos tranquilizou, afirmando que o reembolso seria efetuado e que poderíamos seguir viagem de volta para casa sem preocupações.

Porém, até o presente momento, nada aconteceu. Não recebemos qualquer valor de volta, não tivemos uma posição concreta sobre o caso e, o mais frustrante, nossas tentativas de contato vêm sendo ignoradas. O responsável pela pousada não responde nossas mensagens e não fornece qualquer previsão ou esclarecimento. Da mesma forma, apesar do contato com o suporte do Booking, continuamos sem uma solução efetiva.

Estamos extremamente decepcionados e indignados com toda a experiência. Houve concordância por parte da Recanto dos Moinhos - Boutique em relação ao cancelamento e ao reembolso das diárias não utilizadas, e fomos tranquilizados pelo Booking de que a situação seria resolvida. No entanto, até agora, nada foi cumprido.

Esperávamos ao menos transparência, respeito e suporte ao cliente, o que infelizmente não aconteceu. Uma viagem que já precisou ser interrompida por motivos pessoais acabou se transformando em uma grande dor de cabeça devido à falta de comprometimento e à ausência de retorno.

Registramos esta reclamação para solicitar uma solução definitiva e o cumprimento do que foi acordado, com a realização do reembolso prometido e um posicionamento formal por parte da Recanto dos Moinhos - Boutique e do Booking.com.

Infelizmente, não recomendamos a experiência e esperamos que outros consumidores não passem pelo mesmo descaso que estamos enfrentando.