Estorno pendente de reserva cancelada na Pousada Recanto dos Moinhos em Campos do Jordão
Não respondida
Franco da Rocha - SP
19/12/2025 às 14:36
ID: 235306793
Realizei uma reserva nesta pousada Recanto dos Moinhos, sutuada em Campos do Jordão na Rua Januario Pereira, 575 Website ***** no dia 09/12, com estadia prevista para 12/12 a 14/12.
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento no dia 10/12. Mesmo estando fora do prazo padrão de 7 dias, a pousada entendeu a situação, aceitou o cancelamento e informou que o estorno seria realizado, conforme registrado em conversa via WhatsApp.
O responsável informou que o caso foi encaminhado ao setor financeiro e que o cancelamento seria efetuado. Desde então, venho solicitando uma posição sobre a data do estorno, porém não obtive retorno concreto nem a devolução do valor até o momento.
Ressalto que em nenhum momento houve negativa do cancelamento, pelo contrário, ele foi confirmado pela pousada, restando apenas a conclusão do estorno prometido.
Registro esta reclamação para solicitar a regularização do estorno do valor pago, conforme acordado, de forma transparente e amigável.
Fico no aguardo de um posicionamento e da devolução do valor.
Ats,
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