Não ofereceu o atendimento prometido
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/08/2022 às 16:26
ID: 148472457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no que diz respeito as pessoas a empresa tem funcionários excelentes, quanto a estrutura, infelizmente não posso dizer o mesmo, fiz questão da suíte Afrodite o que fui atendida, e a escolha foi por ser a considerada de núpcias o que sub entendesse que é a melhor, porém, a pousada não tem água quente o suficiente para os horários de maior demanda, a banheira quando enche a agua ja está em temperatura morna para gelada, as pias uma nao funcionava e a outra nao tinha pressão e em horários de pico sem água quente, lembrando que estamos em campos do Jordão região extremamente fria, a televisão ficava constantemente sem sinal, o botão de desligar a hidro não funcionava, fora vários detalhes de manutenção, os registros do banheiro eram soltos, rodapé faltando em alguns cantos, uma piscina vazia cheia de sujeira na area comum. Os problemas de água e TV ficou claro ser em pelo menos mais 3 suites, entrei em contato sugeri a devolução de 50% considerando justo, ja que paguei pelos serviços e não recebi, mas após um primeiro contato nao tive mais retorno. Enfim, não indico.
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Resposta da empresa
14/08/2022 às 19:16
Andreia , como conversamos por e-mail e no momento que vocês estavam aqui .
Tivemos um problema momentâneo com a água, inclusive compramos outro equipamento a um custo muito alto para não deixas que nada afetasse sua estadia.
Porém solicitei a entrada no quarto para verificar oq possivelmente estava acontecendo para conseguir ajudar , o que não aconteceu, pois não fomos autorizados a fazer.
E tendo em vista que cumpriu todo o período de sua estadia , não vejo motivo para devolução de qualquer valor .
Se quise a devolução, o faria caso tivesse saindo antes .
Lamento de fato que sua experiência não tenha sido no nível que gostamos de entregar .
Estamos sempre apostos para resolver qualquer demanda que esteja em objeto.
Fico a disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente , Andre Felippe
Réplica do consumidor
14/08/2022 às 19:51
Conforme WhatsApp foi autorizado, vcs foram até o quarto e por maia de uma vez a jessica foi mais de 2, a noite quando nao eatava autorizei uma e nao fui embora porque nao iria pagar outra estadia. Mas ok, se o sr acha que está na sua razão tenho os e-mails, whats app e minha consciência, mas deixo aqui minha reclamação para quando alguem for consultar ter parâmetro de vale ou nao a estadia. O problema nao foi momentâneo, o único momento que eles garatem que a água estava realmente quente não estava no hotel para verificar ja que estava na cidade e foi na noite de ontem, sendo que hoje pela manhã era o check out, enfim, se o sr acredita que está com a razão, ok, mas eu tenhi a minha a razão em reclamar e temho a consciência de que estou certa e o sr também sabe. Pois foram varias reclamações deade os check in. Basta olhar o whats App.
Consideração final do consumidor
09/09/2022 às 20:34
A empresa se acha na razão, quando ele sabe que não está. Enfim, não vou ficar em debate, simplismente deixo aqui a reclamação para que futuros hóspedes tenham um feedback para consulta. Não volto a me hospedar lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2