Cobrança em duplicidade na estadia e falta de estorno
Não respondida
Arujá - SP
06/08/2026 às 18:41
ID: 255816701
No momento do check-in, foi cobrada apenas uma parte do valor total da reserva. No check-out, ao invés de ser cobrado apenas o saldo restante, foi realizada uma nova cobrança do valor total da reserva sem o desconto do que já havia sido pago no check-in. No mesmo momento, ainda no local, entrei em contato com a recepção e fui informada de que o valor pago em duplicidade seria estornado para o meu cartão de crédito. Entretanto, após quase dois meses, o estorno ainda não foi realizado e a administradora do cartão não recebeu nenhuma contestação. Realizei diversas tentativas de contato com a pousada, mas não obtive retorno até o momento. Aguardo posicionamento da empresa e estorno do valor duplicado.