Pousada Recanto dos Sonhos

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São Paulo - SP

16/10/2023 às 12:14

ID: 174035153

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Fiz a reserva de dois chalés pela https://*******, que me fez uma cobrança inicial.
Quando fui fazer o checkin, ao informar que eu poderia não usar o segundo chalé, me foi cobrado um valor, e ao questionar se algo mais seria cobrado, o atendente disse que não, que com aquele segundo pagamento estaria tudo certo. Porém, quase um mês depois, outra cobrança foi feita no meu cartão.

Entrando em contato com a pousada, tanto por telefone, whatsapp e email, eles se recusam a prestar contas com relação a cada cobrança - ficam repetindo mil vezes que foi cobrado um valor de R$*******,00 que seria uma multa de 50% pelo chalé não utilizado, e que o restante seria estornado.
Que restante? O que foi cobrado a mais e por quê? Qual a descrição de cada cobrança feita no meu cartão? A empresa não quer passar nenhuma dessas informações.

Me sinto enganado, pois aceitei as condições de pagar 70% do valor e ficar em um chalé só - e com esse engano do atendente, o valor subiu pra quase 90%, ou seja, era melhor ter ficado em dois chalés pelo preço total.

Não só é inaceitável que a palavra do atendente não seja cumprida, como é inaceitável que uma cobrança sem aviso seja feita quase um mês depois.

Vocês deveriam arcar com seus erros ao invés de jogá-los nas costas dos seus clientes.

E deveriam prestar contas dos valores que cobram - até o bar da esquina me entrega um papel com a descrição de cada item comprado e o valor pago.

Decepcionante.