Pousada Recanto dos Sonhos

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Salvador - BA

17/08/2026 às 14:41

ID: 256669049

Fiz uma reserva na Pousada Recanto dos Sonhos, em Campos do Jordão, para o período de 23 a 26 de julho, sob o n *****, através da Booking.com.

A viagem tinha um significado muito especial para nós. Eu e meu marido comemoraríamos nosso aniversário de casamento no dia 25 de julho, e escolhemos Campos do Jordão justamente para passarmos alguns dias juntos e celebrarmos essa data. Era, portanto, uma viagem muito esperada e que, evidentemente, não tínhamos qualquer interesse em cancelar.

Infelizmente, poucos dias antes da viagem, meu marido começou a sentir dores fortíssimas na região cervical, a ponto de precisarmos procurar atendimento de emergência em diferentes hospitais. Após consultas, exames e avaliações médicas, foi diagnosticada hérnias de disco na cervical com comprometimento do nervo, causando dores intensas e impossibilitando a realização da viagem.

Não se tratou de uma simples indisposição ou de uma mudança de planos. Ele precisou de atendimento médico, realização de exames e uso de medicamentos fortes, não apresentando condições clínicas para enfrentar uma viagem.

Temos documentos, exames, relatórios e atestados médicos que comprovam toda a situação e podem ser apresentados ao hotel.

Assim que percebemos que realmente seria impossível viajar, entramos em contato por meio da Booking.com e solicitamos à pousada, diante dessa situação excepcional e totalmente alheia à nossa vontade, o cancelamento da reserva sem cobrança.

Para nossa surpresa e frustração, a pousada simplesmente não autorizou o cancelamento gratuito, justificando que a solicitação havia sido feita próxima à data da hospedagem.

Compreendo que hotéis tenham políticas de cancelamento e que elas sejam importantes para a organização do estabelecimento. Entretanto, acredito que situações excepcionais e devidamente comprovadas merecem ser tratadas com bom senso, razoabilidade e sensibilidade, principalmente quando envolvem um problema sério de saúde que tornou a viagem impossível.

Não estamos pedindo o cancelamento porque mudamos de ideia, encontramos outra hospedagem ou desistimos de viajar. Nós queríamos muito fazer essa viagem. Era a comemoração do nosso aniversário de casamento. Só não fomos porque meu marido simplesmente não tinha condições de saúde para viajar, fato que podemos comprovar documentalmente.

Foi bastante decepcionante, em um momento em que já estávamos preocupados e abalados com a situação de saúde, receber uma negativa sem que as circunstâncias particulares do caso fossem consideradas.

Por isso, registro esta reclamação na expectativa de que a Pousada Recanto dos Sonhos reavalie sua decisão e autorize o cancelamento sem cobrança e a devolução integral de eventual valor cobrado, considerando a excepcionalidade e a documentação médica disponível.

Não buscamos qualquer vantagem. Queremos apenas uma solução justa para uma viagem que, infelizmente, não pôde acontecer por motivo de saúde sério, inesperado e devidamente comprovado.

Espero sinceramente que a pousada reveja o caso e nos apresente uma solução.