Pousada Recanto dos Sonhos

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Porto Feliz - SP

21/11/2023 às 12:21

ID: 176348981

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Tudo começou quando fiz a reserva pelo Booking, pedi um early check in pois estava indo com meus 3 filhos de muito longe para visitar aquela cidade. Chegando lá me informaram que nem sabendo desse early check in estavam.. Meu marido, as crianças e eu tivemos que ficar rodando até conseguirmos entrar às 13:30 no chalé, pois o gerente permitiu apenas entrarmos esse horário. Fiz o pagamento na chegada, passei no cartão o restante do valor. Saímos um pouco, quando voltamos ficamos sem energia, não tinha nem uma luz de emergência, nem alguém para nos ajudar, apenas estávamos com a luz do celular, sem comer, sem tomar banho e as crianças nervosas com medo. Esperamos mais de uma hora para a energia voltar, mas sem chance, nem o pessoal da recepção sabia nos informar. A recepção era bem longe de onde estávamos, liguei pra saber se tinham uma lâmpada de emergência para nos emprestar, mas nem isso. Acredito que eles não tenham alvará de bombeiro, pois não visualizei nenhuma placa indicativa. Quando ligamos o gerente foi muito sem educação, falou que se a gente quisesse ele poderia nos dar uma vela e uma caixa de fósforos, e se quisesse era pra ir buscar, pois ele não poderia trazer. Faltou com respeito com meu marido, falou coisas horríveis.. Eu já muito nervosa falei pro meu marido pra pegarmos nossas coisas e irmos embora, pois estava acabando a bateria do celular e as crianças estavam com fome e cansados. Tenho um bebê de 1 ano, outro filho de 4 e outro de 6. No meio daquela chuva meu marido foi com a luz do celular levando as nossas coisas no carro, deu umas 4 viagens, daí pegamos as crianças, colocamos no carro e saímos a procura de uma hospedagem, mas como era feriado tava tudo lotado. Depois de muito procurar conseguimos nos hospedar no Hotel Telhado de Ouro, pagamos bem mais caro, se fosse alguém que não tivesse condições ou um cartão de crédito teria que ir embora, mas graças a Deus tivemos condições de nos hospedar. Foi um transtorno e tanto e ainda está sendo, pois eles não devolveram nosso dinheiro, estou tentando contato e ninguém me dá uma resposta, querem me dar voucher de desconto mas eu nunca mais volto nesse lugar. Os funcionários foram bons, mas o gerente é péssimo! O que era pra ser um passeio adorável se tornou um pesadelo!