Pesadelo de pousada

Question

Escolhi a pousada por ter uma boa avaliação na booking, mas não é o que parece, as vezes o caro sai bem mais caro..
Fizemos a reserva pelo site da Booking e na ******* uma cama extra para o nosso filho, na chegada já estranhamos, pois a pessoa que nos atendeu perguntou se precisaria realmente da cama reserva e disse que a cama era grande e que não caberia no quarto. Pedi que colocassem a cama. Ficamos na recepção aguardando e quando subimos não tinham colocado. Depois de uns 20 minutos trouxeram um berço, colocaram no canto, onde na estrutura do quarto ficou bem apertado. Fomos usar o banheiro e o chuveiro não esquentava e saia pouquíssima água. Chamamos o serviço e disseram que era normal e precisaria aguardar 5 minutos pra esquentar, a água não esquentou e tomamos banho com pouca água e frio. Em seguida minha esposa foi ligar o secador derrubou a energia do quadro de luz. Na mesma hora descemos e pedimos se tinha como mudarmos de quarto e como não existia a possibilidade pedimos o cancelamento. Não ficamos nem 30 minutos no quarto. Na saída em conversa com funcionário vá recepção disse que tinha realizado o cancelamento da reserva e do valor passado no cartão e que apareceria em até 5 dias o estorno, já passou o prazo e ainda não ocorreu, liguei no cartão e para minha surpresa não foi solicitado nenhum cancelamento. Já se passaram quase 29 dias e além de não fazerem o estorno ainda querem passar a responsabilidade do cancelamento para a máquina de cartões que eles tem da Safra. Indignado, estou entrando com processo judicial, o que era pra ser algo pra relaxar foi de grande extress. Há e pra ajudar não deram nenhum suporte com aluguel de outra pousada e levar https://******* para lá, tivemos que arcar com custos adicionais. Um absurdo