ESTORNO DE VALOR PAGO NÃO REALIZADO

Este senhor, começou o texto com falta da verdade, dizendo que fez reserva de 3 diárias via Booking. Este, juntamente com sua esposa, fizeram uma ******* de uma diária, a qual foi utilizada (do dia 17 para 18 de janeiro de *******) e uma nova reserva foi realizada pelo Booking de duas diárias (do dia 18 para 20 de janeiro de *******, após alteração, pois anteriormente era de dia 17 para 19 de janeiro de *******), em que a política aceita no ato da reserva foi para uma reserva não reembolsável em caso de não comparecimento e pagamento de 50% em caso de cancelamento. E como ele mesmo disse, a diária do dia 18 seria cobrada, pois foi cancelamento em cima da hora.
Ao contrário, do que este senhor falou, não houve acusações ou xingamento algum, apenas exposição, explanação e explicações dos fatos, os quais são reais e eles não querem aceitar. Eles querem extorquir o estabelecimento, mas isso não foi possível dentro da lei e política de ******* por eles. Diante disto estão difamando e maculando a imagem de nossa empresa em vários locais. Sabemos da nossa índole, do nosso potencial e do serviço de qualidade que oferecemos aos nossos hóspedes, o carinho e dedicação executado pelos nossos colaboradores em cada atividade realizada, portanto, as palavras proferidas não nos afligem, pois, qualquer cliente que nos procurar na Booking, Google, etc. irá ver o quanto somos elogiados pelos nossos clientes.
Quanto ao estorno, não há nada que devolver, pois como supracitado, a ******* de forma particular referente ao dia 17 de janeiro de ******* no valor de R$ *******,00 foi utilizada. A ******* via Booking dos dias 18 e 20 de janeiro de ******* foi cancelada a pedido dos hospedes no dia da 18, data da hospedagem e em cima da hora. O proprietário autorizou comovido com a justificativa do óbito de um familiar dos hóspedes. Também como supracitado, o cancelamento da ******* o direito da devolução de 50% do valor total da reserva, que era o total de R$ *******,72 e, portanto o proprietário poderia devolver o valor de R$ *******,36, porém, conforme imagem apresentada da página da Booking, estes hóspedes vieram acompanhados de criança, que não estava disposto na ******* no valor de R$ *******,72, entretanto, foi alterada no dia 16 de outubro de *******, passando a ter o valor total de R$ *******,56, e valor da diferença não foi pago pelos hospedes ao estabelecimento em momento algum, além de que, a ******* não contava com o terceiro hóspede também, que seria pago o valor R$ *******,00 por este, caso tivessem nos avisado do terceiro hóspede.
Sendo assim, informo que este senhor, juntamente com sua esposa, descumpriu as regras e a política de sua reserva da Booking, que é de cobrança total do preço em caso de não comparecimento e 50% em caso de cancelamento. E, no caso da ******* que foi usada, se hospedaram na data com três pessoas ao invés de duas (terceiro hóspede adicionado após cobrança de valor menor pela Booking).
No meio de uma reunião importante, entre outros horários, este senhor e sua esposa ficaram nos ligando e importunando com várias mensagens, mesmo não sendo possível atender no momento, continuaram insistentemente. Também ficaram nos mandando reiteradas mensagens ofensivas, depreciativas e ameaçadoras. Nos causando grave constrangimento ilegal e indevido. O mesmo tipo de ameaças depreciativas e agressivas foram realizadas em avaliações pelo Google, as quais estão registradas.
Diante do exposto, estes hospedes devem ao estabelecimento a importância no valor de R$ *******,00 referente ao hóspede extra, além da diferença da reserva do Booking que não nos foi paga, R$ 39,84, e a política de ******* não nos permite a devolução integral, não havendo nenhum valor à estornar.

Lamentamos muito a insatisfação deste cliente por não desejar cumprir as regras acordadas no ato da reserva e estar fora de nosso alcance atender as demandas que fogem à política da plataforma de hospedagem, em que ele fez sua reserva.