Péssimo acesso à Pousada Balestra e recusa no cancelamento da reserva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2025 às 07:32
ID: 233904481
Nós fizemos uma reserva para ficar apenas 1 dia na Pousada Residência Balestrsa.
Ao chegar no local, era um morro com estrada de Barros, muito inclinada, havia um trator tentando desobstruir o acesso, porém sem sucesso, pois estava lama pura, sujeito a atolar o carro ou até mesmo o carro quebrar por causa da ladeira íngreme, podendo acontecer um acidente.
Ligamos para a Pousada Residência Balestra e falamos com o Tiago e depois com sua esposa, que simplesmente não quiserem CANCELAR e ainda disseram para nós deixarmos o carro na rua e subir a pé com as bagagens pesadas.
Um absurdo isso tudo, um descaso total. Daí entramos em contato com o Booking que fez o pedido do cancelamento, e disse era possível que os responsáveis da pousada retirassem a taxa de cobrança. Entramos em contato mais uma vez com a Pousada Residência Balestra, e a esposa nos tratou com total descaso de novo e disse que não iria tirar as taxas de forma alguma, ou seja, pagamos por um valor sem nem chegar na Pousada Residência Balestra, sendo que a culpa não foi nossa.
Resumindo horrível o tratamento que fazem com os seus hóspedes na Pousada Residência Balestra! O acesso para chegar horrivel, pode atolar o carro ou sofrer um acidente.
Deixo aqui registrado minha total insatisfação. Nota ZERO para a Pousada Residência Balestra.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:40
Lamentamos que a ausência de vontade desta hospede em cumprir as políticas de reservas aceitas via plataforma a façam pensar ser qualificada a proferir inverdades pueris e infundadas a cerca de nosso tão bem conceituado estabelecimento e atendimento. Nossa pousada possuí condições plenamente transitáveis em quaisquer condições climáticas, independente de ser carro de passeio ou SUV, vide que na mesma data prevista para check-in desta senhora, outros 40 hóspedes chegaram perfeitamente até a pousada, sem qualquer reclamação. O caminho é todo sinalizado com placas indicativas, as quais não foram seguidas e a forma pouquíssimo educada com que esta senhora tratou a questão não é aceitável.