Reclamação por não devolução de reserva
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2020 às 23:01
ID: 105783717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma reserva na pousada, e devido à crise de Covid, cancelamos a mesma com uma antecedência de mais de 60 dias.
O hotel, na sua política de cancelamento, estabelece que se a reserva for cancelada com uma antecedência maior a 30 dias, o valor da reserva deve ser estorno,
Depois de mais de 60 dias desde a primeira solicitação do estorno, ainda não recebemos o nosso dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2020 às 19:53
Prezado Senhor Matias
A Pousada Riacho dos Cambucás - Matriz e Filial, em consonância com as normas governamentais e, em cumprimento a aplicação da Medida Provisória No. *******, de 8 de Abril de *******, que dispõe sobre o cancelamento de serviços, de reservas e de eventos dos setores de turismo e cultura.
Orienta a todos os nossos hóspedes a remarcação das reservas com a disponibilização do crédito para uso futuro - prazo de doze meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo n 6, de *******.
E baseado no que dia o Art. 2 - I, II e III, a devolução do valor pago não será feita, pois estamos oferecendo a alternativa de remarcação.
Em mensagens anteriores enviamos em anexo cópia da Medida Provisória No. *******.
Contamos com a sua compreensão
Pousada Riacho dos Cambucás / Pousada Recanto das Estrelas
Réplica do consumidor
05/06/2020 às 20:41
O cancelamento foi feito com anterioridade a MP e a mesma não retroativa.
Iniciaremos ações judiciais no Brasil e na Argentina.
Consideração final do consumidor
10/07/2020 às 10:17
Demoraram em responder, mas responderam cordialmente e estariam fazendo a devolução hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6