Péssima hospedagem, descaso

Question

Fiz uma reserva pelo booking para a pousada, cheguei na pousada as 22:20 pois estava em trabalho, quando cheguei na pousada não tinha ninguém para recepcionar, tive que ir atrás de pessoas, achei a recepcionista no qual estava bebendo bebida alcoólica e disse que não tinha nenhuma reserva. A funcionária ligou o computador e  disse que apareceu a reserva  . Me colocou em um quarto onde era impossível eu ficar com duas crianças, sem suporte nenhum, quarto com mofo e minha filha tem asma. Tive que sair quase meia noite com duas crianças e uma idosa e procurar outra pousada de última hora. Quero o cancelamento da minha reserva sem taxa alguma.