Faltaram com a palavra
Em réplica
Curitiba - PR
28/01/2020 às 15:56
ID: 99874071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo , não recomendo pra ninguém... minha experiência foi péssima nesse https://******* filha de 4 anos acabou durante café deixando a Pelúcia dela na área de brinquedo deles, e estávamos de partida e viemos embora, chegando em casa logo dei falta, entrei em contato com moça pelo whats da pousada, moça manda foto da Pelúcia ( peppa ) peço que ela guarde pra mim que eu vou dar um jeito de alguém buscar no mês seguinte https://******* quando um amigo nosso vai ate local pra pegar ninguém entrega pra ele, ninguém me https://******* ligo e a pessoa uma moca me fala que produtos esquecidos depois de 30 dias são doados...
Será essa pessoa entendeu que se tratava de uma criança de 4 anos , total descaso, se não ia guardar, então porque falou , não volto e não recomendo pra ninguém Pousada Rosa em Penha SC.
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 19:05
Olá Sra Gislaine, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, e gostaríamos de ressaltar o fato, visto que você abriu uma reclamação contra a Pousada Rosa. Conforme documentado pelo Whatsapp da empresa, a Sra notificou que havia esquecido o brinquedo Peppa no dia 16/09/*******, e no ato lhe foi informado que o mesmo seria guardado. Depois dessa data, no dia 12/11/*******, ou seja quase 2 meses depois que a Sra esqueceu o brinquedo, veio solicitar que um terceiro iria retirar junto a recepção. Todavia, como norma da empresa, a Pousada não armazena objetos esquecidos pelos hóspedes por mais de 30 dias, caso o hóspede não tenha requisitado a retirada do mesmo. Temos o cuidado de manter esse prazo para retirada, o que não ocorreu da parte da Sra.
Sentimos muito pelo inconveniente, mas temos o mesmo tratamento para todos os hóspedes.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente, a gerência.
Réplica do consumidor
04/02/2020 às 23:00
Olá,
Sim informei no dia 16/09/******* via watts que tinha esquecido o brinquedo na pousada, onde fui sim informada que seria guardado o brinquedo Peppa, MAS NESTE MOMENTO NÃO FUI INFORMADA QUE O BRINQUEDO SERIA GUARDADO SOMENTE POR 30 DIAS. Se tivesse sido informada eu poderia ter tomado outra decisão em relação a ir buscar o brinquedo.
No dia 12/11/******* um amigo nosso foi a trabalho até a Cidade de Penha, avisei a pousada momentos antes, também via watts, informei o nome da pessoa que iria até o local para retirar o brinquedo... mas a pessoa que leu a mensagem simplesmente me ignorou. Ao chegar na pousada o nosso amigo foi informado que a pousada estava em reforma e que o brinquedo peppa estava guardado junto com outros brinquedos dentro de sacos e que seria impossível localizar ele naquele momento. NOVAMENTE NÃO FUI INFORMADA QUE OBJETOS ESQUECIDOS FICAM GUARDADOS SOMENTE POR 30 DIAS, e se já fazia quase dois meses assim como vocês mesmo citaram como que o brinquedo estava guardado em sacos perdidos se são doados em 30 dias?
A impressão que fiquei com esta situação é, que a empresa inventou esta norma devido a este ocorrido simplesmente por não saberem onde está o brinquedo.
Grata.