Pousada alterou local da reserva,sem ao menos avisar ao cliente!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2017 às 00:14
ID: 29576715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viajem para búzios através do ******* do Hotel Urbano e para minha surpresa ao chegar na pousada Saint Germain o recepcionista simplesmente falou que minha ******* realocada para outra pousada da rede, que por sinal era em uma localidade que não me interessava, detalhe que não recebi nenhum comunicado prévio disso, disse ainda que não havia vaga na pousada, sendo que havia reservado meses antes da data, mandando ainda qualquer dúvida entrar em contato com o hotel urbano e em nenhum momento se dispôs a resolver o problema, simplesmente mandou resolver com o hotel urbano porque era apenas um funcionário e não tinha condições de resolver, e, então não tive nenhum suporte para resolver um problema que eles mesmos criaram, não consegui o contato na hora e então tive que obrigatoriamente para não perder a viajem, me hospedar em uma pousada da mesma rede que eles me deram na hora endereço e telefone, que não contratei e a localidade não me interessava e eles deliberadamente e unilateralmente nos jogaram para lá, cabe ressaltar, que tudo estava confirmado pelo hotel urbano para a Pousada Saint Germain, que já havia confirmado com a pousada conforme o e-mail que tenho guardado, um absurdo e constrangimento que eu e minha esposa passamos em nosso aniversário de casamento, lamentável eu na viajem tendo que me submeter a isso, sendo que paguei e me programei com meses de antecedência, GOSTARIA QUE A POUSADA TRATA-SE MELHOR SEUS CLIENTES QUE SÓ QUEREM UMA ESTADIA TRANQUILA JÁ QUE ESTÃO PAGANDO POR ISSO, NUNCA TINHA PASSADO POR TAMANHO CONSTRANGIMENTO, OBRIGADO POUSADA SAINT GERMAIN POR TEREM ATRAPALHADO UMA VIAJEM PROGRAMADA E PAGA COM ANTECEDÊNCIA, ORGANIZAÇÃO E RESPEITO SÃO FUNDAMENTAIS PARA OS CLIENTES E INFELIZMENTE NÃO FOI O QUE VIMOS, JÁ QUE RESERVAMOS UMA POUSADA E FOMOS JOGADOS PARA OUTRA!!!!
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Consideração final do consumidor
27/11/2017 às 09:32
Do jeito que tratam o cliente, me surpreende que ainda funcionem, vcs são péssimos!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/11/2017 às 14:02
Olá Prezado Bernardo Schmidt,
Entendo sua total insatisfação pelo fato da sua reacomodação e de fato ter comprado sua estadia para a Pousada Saint Germain porém não ficou hospedado nela, sendo transferido para outra Pousada divergente da escolhida, temos muitas vezes problemas que tentamos resolver da melhor maneira possível e que não depende somente de nós ( Pousada Saint Germain ) no caso você realizou a compra pelo Hotel Urbano e de fato havendo este problema de imediato tentamos resolver para então assim amenizar problemas durante sua estadia.
Esperamos recebê-lo uma próxima vez em nossa Pousada.
Atenciosamente.
Gerência
Rodrigo
*******