Cancelamento reserva

Verificamos que a reserva foi efetuada em 18/07/******* e solicitado o cancelamento em 08/09/*******. Portanto, 52 (cinquenta e dois) dias após ser realizada. Nossa politica de cancelamento para devolução do valor pago é de até 30 dias antes do check-in. Após esse período, podemos conceder uma carta de crédito para ser utilizada em um prazo de até 1 (um) ano.
Para efetuar a reserva pelo site, como foi o caso em questão, o hospede precisa aceitar as condições, do contrário, a reserva não se concretiza. E assim foi feito...
Regulamento: Sua reserva pode ser cancelada sem cobrança de multa até 30 dias antes da data do check-in. Para cancelamentos ou alterações em prazo inferior a 30 dias antes da chegada, o valor pago será cobrado como multa. Consulte nossas exceções de políticas em caso de Covid-19.

Prezados, considerando o momento atual de pandemia e as dificuldades enfrentadas por todos, alem das constantes buscas por vaga nesta pousada é que mesmo que vcs nao me cobrem multa como benesse, solicito de forma reiterada que desconstituam o debito que vai ser cobrado no cartao considerando que apenas a pousada se beneficiara com o recebimento antecipado do credito em detrimento do consumidor que antecipara valores e será intensificamente prejudicado. Grata pela compreensao. Uma observação importante. Somente apos contato via telefone com o colaborador Lucas e que me foi enviado link para confirmação, portanto, os valores do cartao seriam apenas de garantia sem a necessaria cobrança. Usamos de boa-fe, e fidelizamos clientes. Obrigada

O valor pago já foi creditado na conta informada.