Cobrança em duplicidade pelas reserva
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2023 às 12:15
ID: 163122333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz Reserva na pousada "Samba pa ti" para os dias 18/06/******* a 20/06/*******, voucher da reserva RES*******, proveniente da plataforma Hotel Urbano, paguei a reserva de forma antecipada em 24/11/******* através de meu cartão de credito final *******.
Ocorre que a pousada esta alegando que não recebeu o repasse do Hotel Urbano e esta solicitando que eu pague novamente diretamente a eles, e posteriormente eu entre em contato com a Hurb para pedir reembolso, o que no meu entendimento não faz sentido haja vista que a plataforma HURB estava autorizada a vender e receber por tais reserva. Se a Hurb não repassou entendo ser um problema financeiro entre a HURB e a pousada, e não a mim que contratei os serviços de hotelaria e paguei tempestivamente por eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2023 às 11:27
Prezado sr. Walter Lima,
Cumprimentando-o formalmente, informamos que recebemos a reclamação feita por V.Sa. junto à plataforma Reclame Aqui e temos a esclarecer o seguinte:
A plataforma de reserva HOTEL URBANO, como é de conhecimento público, não vem pagando à rede hoteleira, causando um prejuízo operacional sem precedentes.
A hospedagem, em todas as plataformas de reservas, deve ser adimplida por estas empresas, a fim de garantir o adimplemento dos custos de hospedagens, suportados pelos hotéis/pousadas.
Justamente a fim de evitar surpresas, a Pousada Samba Pa Ti manteve contato prévio com os consumidores das reservas feitas pela plataforma HOTEL URBANO, até pra que esses mesmos consumidores possam cobrar pelo pagamento realizado.
Nossa orientação é que os clientes do HOTEL URBANO que estejam nessa situação entrem em contato com a central de atendimento da empresa para que a situação seja resolvida.
Para nossa empresa, hospedar clientes que fizeram reserva pelo HOTEL URBANO é a certeza do inadimplemento.
A Pousada Samba Pa Ti lamenta profundamente a situação, mas o gargalo financeiro provocado pela inadimplência da plataforma HOTEL URBANO não pode ser suportado pela nossa empresa.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que os clientes consigam solucionar esse impasse junto ao HOTEL URBANO.
Atenciosamente,
POUSADA SAMBA PA TI
Consideração final do consumidor
23/04/2023 às 11:08
Atentimento Rapido, todavia não solucionou o problema. Apenas sugeriu que eu pague novamente e tente solicitar o reembolso junto a HURB
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/04/2023 às 13:38
Lamentavelmente a HURB (Hotel Hurbano) não está repassando os pagamentos das reservas efetuadas pela empresa, impossibilitando-nos de honrar com as hospedagens sem os devidos pagamentos.