Pousada simplesmente cancelou a reserva sem o mínimo respeito

Porto de Pedras/AL, 25 de outubro de *******.


Reportando-nos ao comentário realizado na plataforma reclame aqui, feito pela Sra. Lia Fujisawa, temos a tecer os seguintes comentários:

Respeitamos a posição do signatário da reclamação, embora discordemos veementemente de alguns termos ali lançados, porquanto inverídicos, notadamente quando faz ameaças e comentários desnecessários.

Em resposta à reclamação supra, registramos expressamente que a reserva não foi feita diretamente com o nosso estabelecimento. Tal reserva foi feita pela cliente junto a empresa Expedia https://*******).

Destarte, o valor mencionado sequer foi recebido pela nossa empresa. A reserva foi feita junto à Expedia https://*******) em 10/09/*******.

Contudo, em 30/09/*******, a empresa Expedia https://*******) solicitou o cancelamento da reserva, o que pode se verificar documentalmente. A informação para o cancelamento da reserva foi devido a problemas de saúde dos hóspedes. ******* que a cliente (na verdade, a filha de quem fez a reserva junto à Expedia - https://*******), quando compareceu em nosso estabelecimento, admitiu que o cancelamento se deu por que a sua genitora havia alugado um imóvel e que mesmo se houvesse disponibilidade não tinham interesse de se hospedar.

Após receber a solicitação de cancelamento por parte da Expedia https://*******), a Pousada Samba Pa Ti concordou com o cancelamento solicitado pela Expedia https://*******), SEM CUSTOS DE CANCELAMENTO.

O fato é que a Pousada Samba Pa Ti não pode ser penalizada ou até criticada por algo que não deu causa. Não pode devolver um valor que não recebeu. A reclamação da cliente não se justifica. Dizer que houve falta de respeito, de civilidade, de comprometimento é muito grave e não corresponde a realidade dos fatos ocorridos.

Ainda há uma má fé por parte da reclamante, pois omite o fato de que a reserva foi cancelada, A PEDIDO DA PRÓPRIA RECLAMANTE.

A reclamação, como dito, não retrata a realidade dos fatos, de sorte que solicitamos de imediato que a reclamante que sequer se hospedou em nosso estabelecimento se retrate nessa mesma plataforma, se desculpando pelo ocorrido e pelos comentários negativos.

Por fim, registramos que o acesso ao Poder Judiciário é uma garantia constitucional e que pode ser exercido pela reclamante. De logo, registramos que se não houver a retratação devida por parte da reclamante, também cuidaremos que adotar as medidas judiciais cabíveis.

Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

POUSADA SAMBA PA TI

Abaixo as tratativas da Expedia https://*******) com a pousada:
25/10/******* 10:48 E-mail de Eninova - cancelamento-*******
cancelamento-*******
6 mensagens
******* < ******* > Para:
Cc: *******
Bom dia, Pousada Samba Pa Ti. Esperamos que você esteja bem.
Comunicamos por ******* em nome de Fernanda Fujisawa.
Nosso cliente comum nos diz que, devido a problemas de saúde, ele não pôde viajar.
Pedimos a sua cooperação para validar o cancelamento sem custos. Aguardamos sua resposta imediata, agradecemos sua atenção. Cordialmente,
Edisson Fontanarosa Sarmiento
Ejecutivo Administración Servicios Turísticos
Zona Franca Calle 13 Bogotá, Colombia
Telefono - Argentina******* | Chile: 227123304 | Perú: 080078008 | Colombia: 15801355 | México:*******
https://******* < ******* >
30 de setembro de ******* 11:24
Este mensaje es confidencial y puede contener información amparada por el secreto profesional. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor comuníquenoslo inmediatamente respondiendo a este e-mail y luego eliminándolo de su sistema. El contenido de este mensaje no deberá ser copiado ni divulgado a ninguna persona.
Samba Pa Ti < ******* > 30 de setembro de ******* 13:36 Para: ******* < ******* >
Cco: Andrea Monteiro < ******* >
Boa tarde, Sr. Edisson.
Entendendo o caso da Sra. Fernanda, em caso de exceção, isentamos a senhora Fernanda de qualquer taxa de cancelamento.
25/10/******* 10:48 E-mail de Eninova - cancelamento-*******
Ficamos à disposição para qualquer dúvida. Atenciosamente,
Lucas Silva.
Samba Pa Ti
Reservas:******* (Ligações e Whatsapp)
Recepção:*******
Pousada Samba Pa Ti, Praia do Patacho, Alagoas.
[Texto das mensagens anteriores oculto]
******* < ******* > Para: *******
Bom dia Lucas.
Agradecemos sua compreensão e cooperação no caso.
Até a próxima vez!
30 de setembro de ******* 14:21
Caro hoteleiro, este email é enviado de uma caixa especial para esta gerência. Se tiver alguma questão ou ******* neste caso, contacte-nos através da caixa de atendimento ao turista: *******. Obrigado.
Cordialmente,
Edisson Fontanarosa Sarmiento
Ejecutivo Administración Servicios Turísticos
Zona Franca Calle 13 Bogotá, Colombia
Telefono - Argentina******* | Chile: 227123304 | Perú: 080078008 | Colombia: 15801355 | México:*******
---------- Reply message ----------
From: Samba Pa Ti ******* Date: Thu, Sep 30, ******* 11:36 am
Subject: Re: cancelamento-*******
To: *******
Boa tarde, Sr. Edisson.
25/10/******* 10:48 E-mail de Eninova - cancelamento-*******
Entendendo o caso da Sra. Fernanda, em caso de exceção, isentamos a senhora Fernanda de qualquer taxa de cancelamento.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida. Atenciosamente,
Lucas Silva.
Samba Pa Ti
? Reservas:******* (Ligações e Whatsapp)
? Recepção:*******
[Texto das mensagens anteriores oculto]
Pousada Samba Pa Ti, Praia do Patacho, Alagoas.
Samba Pa Ti < ******* >
Para: ******* < ******* >
Sr. Edisson, ficamos no aguardo do cancelamento via Omnibees.
30 de setembro de ******* 14:32
Atenciosamente, Lucas Silva.
Samba Pa Ti
Reservas:******* (Ligações e Whatsapp)
Recepção:*******
Pousada Samba Pa Ti, Praia do Patacho, Alagoas.
[Texto das mensagens anteriores oculto]
******* < ******* > Para: *******
Prezado Lucas.
Você pode ver o cancelamento refletido na Extranet desta reserva. Permanecemos atentos a todas as novidades.
Cordialmente,
30 de setembro de ******* 14:42
Edisson Fontanarosa Sarmiento
25/10/******* 10:48 E-mail de Eninova - cancelamento-*******
Ejecutivo Administración Servicios Turísticos
Zona Franca Calle 13 Bogotá, Colombia
Telefono - Argentina******* | Chile: 227123304 | Perú: 080078008 | Colombia: 15801355 | México:*******
---------- Reply message ----------
From: Samba Pa Ti ******* Date: Thu, Sep 30, ******* 12:32 pm
Subject: Re: cancelamento-*******
To: *******
Sr. Edisson, ficamos no aguardo do cancelamento via Omnibees.
Atenciosamente, Lucas Silva.
Samba Pa Ti
[Texto das mensagens anteriores oculto]
Samba Pa Ti < ******* >
Para: ******* < ******* >
Recebemos o cancelamento! Muito obrigado!
Ficamos à disposição para qualquer dúvida. Atenciosamente,
Lucas Silva.
Samba Pa Ti
Reservas:******* (Ligações e Whatsapp)
Recepção:*******
Pousada Samba Pa Ti, Praia do Patacho, Alagoas.
[Texto das mensagens anteriores oculto]
30 de setembro de ******* 14:59

Primeiro, peço desculpas se o problema foi causado pelo https://*******, pois aparentemente foi. Houveram 2 contatos com o hotels,com: 1 foi sobre levar pet e outra foi sobre o fato de ter que cancelar a reserva, caso tivessemos, pois havia a possibilidade de cancelamento por doença, e se precisar, podemos enviar o histórico do hospital. Mas, como o https://******* nos informou que a reserva era não reembolsável, decidimos por mante-la e usa-la se fosse possivel , Tanto não houve nenhuma má fé, pois a minha filha e genro foram com roupa de noiva para se hospedar na pousada e não ficar na casa onde temos alugada, o que no fim os salvaram de ficar sem acomodação. De qualquer maneira, vejo que houve uma falha de comunicação pelo sistema de distribuição da pousada, por isso peço desculpas se o Samba Pati não teve culpa no erro, mas de qualquer que seja a parte, exigimos o reembolso, já que não pedimos para cancelar e apenas consultamos. Inclusive na plataforma do https://******* a nossa reserva está confirmada até agora.

Porto de Pedras/AL, 26 de outubro de *******.

Reportando-nos ao ******* de desculpas feito pela Sra. Lia Fujisawa, temos a tecer os seguintes comentários:

Inicialmente, registramos que aceitamos o pedido de desculpas.

Contudo, é necessário ter cuidado com o que escrevemos sobre terceiros. Pode ocorrer de algum cliente em potencial ver a reclamação infundada e não ler as respostas. Enfim, há flagrante possibilidade de prejuízo moral e material à nossa empresa.

Porém, ficamos felizes que o assunto tenha sido esclarecido e esperamos poder hospeda-los em outra oportunidade.

Se isso ocorrer, não restará qualquer dúvida a V.Sa. que atuamos para oferecer aos nossos hospedes uma hotelaria de excelente nível, em todos os sentidos.

Sendo somente o que se apresenta par o momento, ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

POUSADA SAMBA PA TI