Replica Samba pati pedido de desculpas
Em réplica
São Paulo - SP
25/10/2021 às 13:14
ID: 131776921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem reclamamos sobre a reserva que se encontrava cancelada no samba pati, porém através da resposta do Samba pati vimos que houve contato do https://******* com a pousada, havendo divergências de informações passadas para nós.
De qualquer maneira, peço desculpas se o erro não foi de vocês, pois vejo que responderam ao https://******* e o próprio https://******* havia nos passado que a tarifa era não reembolsável.
A casa que temos alugada é para vários hóspedes e um deles era a minha mãe, que não veio. Se quiser, entre em contato com a casa e reconfirme quem estão hospedados. Com isso, Fernanda e marido pode ser acomodado conosco, não havendo nenhuma segunda intenção ou má fé.
Como era não reembolsável e a viagem e deu certo, e com a certeza que a ******* confirmada, pois não pedimos para cancelar, só perguntamos para o https://******* a possibilidade de cancelar, estavamos certos que tudo estaria dentro do esperado.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 14:01
Porto de Pedras/AL, 26 de outubro de *******.
Reportando-nos ao ******* de desculpas feito pela Sra. Lia Fujisawa, temos a tecer os seguintes comentários:
Inicialmente, registramos que aceitamos o pedido de desculpas.
Contudo, é necessário ter cuidado com o que escrevemos sobre terceiros. Pode ocorrer de algum cliente em potencial ver a reclamação infundada e não ler as respostas. Enfim, há flagrante possibilidade de prejuízo moral e material à nossa empresa.
Porém, ficamos felizes que o assunto tenha sido esclarecido e esperamos poder hospeda-los em outra oportunidade.
Se isso ocorrer, não restará qualquer dúvida a V.Sa. que atuamos para oferecer aos nossos hospedes uma hotelaria de excelente nível, em todos os sentidos.
Sendo somente o que se apresenta par o momento, ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
POUSADA SAMBA PA TI
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 14:07
Obrigada pela compreensão. Ressalto que, como comentou sobre ter sido intencional do nosso lado, enviei todo o report do hospital, o que estava nos causando o possível cancelamento. Coloquei que não foi resolvido apenas para fazer a réplica, ou não conseguiria. Ressalto que o https://******* não nos ressarciu, ou seja, ainda estamos com o problema, agora do lado do https://*******
Obrigada e voltaremos para Milagres e com certeza teremos oportunidade de ficar em sua propriedade. Abraços