Reserva cancelada por overbooking e falta de ressarcimento Pousada Santo Aleixo - Serrambi-PE
Não respondida
Maceió - AL
17/01/2026 às 07:13
ID: 237959763
A reserva realizada por mim via Booking.com para o período de 16 a 19, em suíte luxo superior, beira-mar, foi confirmada e posteriormente cancelada unilateralmente pela pousada, sob alegação de overbooking.
Em razão desse cancelamento indevido e da ausência de realocação equivalente, fui obrigado a contratar outra hospedagem por conta própria, em local diverso, por valor significativamente superior, para não cancelar a viagem familiar que envolve criança autista.
Tal conduta caracteriza descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço, sendo o overbooking risco exclusivo da atividade, que não pode ser transferido ao consumidor.
Solicito posicionamento formal da pousada quanto ao ressarcimento da diferença de valores gerada pelo cancelamento indevido.
Na ausência de solução, seguirei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis.