Pousada Santorini

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Brasília - DF

26/01/2024 às 23:05

ID: 181377547

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No dia 08-01-24 fiz reserva na Pousada Santorini, Búzios, para 4 diárias (20 a 24-01-24), por meio da plataforma https://******* no valor de R$ 4.*******,21. Sou moradora de Brasília e fui passar uns dias no Rio de Janeiro de férias (13-01 a 24-01) e iria ficar os últimos 4 dias em Búzios. A viagem ocorreu normalmente, porém no dia 18-01, minha filha de 3 anos apresentou febre alta e várias manchas no corpo. Procurei a emergência do Hospital Barra Dor sendo ela diagnosticada com dengue. No mesmo dia 18, preocupada com a saúde da minha filha, entrei em contato com a pousada solicitando o cancelamento da estadia com a devolução do valor pago. Encaminhei os exames e expliquei a situação delicada da saúde dela. O Gerente Michael me informou que política de cancelamento da pousada e da plataforma https://******* não aceitava reembolso e qualquer problema devia ser resolvido diretamente com a Plataforma do https://******* onde efetuei a reserva. Então encaminhei e-mail para ******* com os exames do hospital explicando a situação e solicitando o reembolso integral. Na mesma hora liguei para https://******* e fui informada pelo atendente que se a POUSADA autorizasse a plataforma poderia efetuar o cancelamento com reembolso integral uma vez que o cancelamento foi POR MOTIVO DE SAÚDE. No mesmo instante o atendente entrou em contato por telefone com a pousada e retornou informando que o cancelamento com reembolso foi NEGADO pela pousada. No dia seguinte (19-01) voltei ao hospital pois minha filha tinha piorado, e ela foi INTERNADA pois os exames tinham piorado COM RISCO de evoluir para hepatite por conta da dengue e o mosquitos é transmissor. No mesmo instante que soube da internação entrei novamente em contato com a Pousada e com o https://******* A pousada Santorini informou que não faria a autorização do reembolso pois essa era a política deles e o https://******* informou que com a negativa da pousada eles tbm não poderiam fazer o reembolso (mesmo sendo possível pela plataforma). Encaminhei novamente toda a documentação por e-mail, inclusive com a declaração da internação, para a plataforma https://******* E no dia 23-01 liguei para saber a resposta. Novamente a plataforma se mostrou totalmente a favor do reembolso integral, mas que só poderia fazer se a Pousada Santorini autorizasse. Porém no dia 23-01-24 às 17:16 recebi o e-mail do https://******* informando que lamentavam informar mais a tentativa de reembolso não foi possível. Por telefone fui informada pelo atendente do https://******* que a POUSADA SANTORINI não autorizou o reembolso.
Ressalto que a passagem de volta p BSB é no dia 24-01 e prova a intenção de hospedar, não sendo possível por motivo de saúde (internação da minha filha) Entrei em contato com os envolvidos logo que ví que não poderia ir. A pousada indiferente a situação, demostra que só pensa no lucro, não se importa os clientes e pensam que no Brasil não tem leis de defesa do consumidor e querem trasferir o risco da sua atividade totalmente p o cliente. Além disso se mostram preocupados somente com lucro e esquecem da parte humana. Talvez por que não sejam brasileiros achem que aqui não tem leis de defesa do consumidor. Toda documentação comprovando a doença e a internação foram encaminhadas e mesmo assim foram totalmente indiferentes a situação.