Pousada Santorini

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

14/10/2024 às 17:45

ID: 199629337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha experiencia com pousada foi PÉSSIMA!
Fiquei hospedada nesta pousada por 9 dias junto com meu namorado (nossa primeira viagem ao nordeste juntos), fechei com eles com base nas fotos e na localização que no site, eram sensacionais.

A localização não era ruim.. muito perto do centrinho e também da praia.
O café da manhã era bom, mas senti falta de um pão francês e de pão de queijo (isso é de lei.. sempre tem em qualquer cantinho do Brasil);

Mandei mensagem ainda aqui em são Paulo, perguntando sobre a voltagem das tomadas.. Me informaram que era apenas *******. Então perguntei se no quarto tinha secador de cabelo, me informaram que era só pedir na recepção. Quando cheguei, pedi e me responderam que não tinha, que estava em algum dos outros quartos. Fiquei indignada pois, se tivessem dito antes, eu teria comprado um.

Mas meu filme de terror iniciou ao entrar no quarto.. Meu Deus, que decepção!
Colchão ruim, desconfortável;
Travesseiros finos, eu pedi mais 2 e me deram apenas 1, mas fino também;
Os lençóis amarelados e, alguns até com pequenas manchas;
A coberta era velha, batida;
Quarto mofado, com muitas traças;
O banheiro então.. PÉSSIMO: A limpeza era feita superficialmente, os cantos todos sujos e amarelados, a privada era a pior parte.. a água da descarga, que deveria ser limpa, parecia de esgoto.. tinha um aspecto amarelado com cheiro de esgoto puro. Era insuportável ficar lá dentro com a tampa aberta. Eu informei na recepção e pedi para que dessem uma olhada na caixa acoplada.., mas não fizeram nada.
O pior de tudo, foi a toalha de banho: DESUMANO.. E para piorar, tem uma placa no quarto que diz que se você manchar uma toalha, será cobrado um valor de R$60,00. Fiquei pensando.. e se eu receber uma toalha manchada? Não deveriam descontar o mesmo valor? E pior, se a toalha estivesse rasgada, eu não deveria receber de desconto o mesmo valor? Pois foi o que aconteceu.. as toalhas estavam manchadas e rasgadas.
A política da pousada dizia que, a cada dois dias, eles limpariam o quarto.. dois dias antes de eu ir embora, deixei a plaquinha na porta e a chave na recepção, quando voltei não tinham limpado.. questionei e disseram que haviam esquecido de limpar (descaso, pois, paguei por isso);
No penúltimo dia, me senti constrangida, recebi uma mensagem perguntando se eu já havia deixado a pousada.. não se atentaram ao dia do meu checkout.
Estou relatando aqui, mas também farei uma reclamação formal ao procon. Pois a qualidade descrita nas fotos, não condiz com a realidade. O serviço oferecido nao condiz com o entregue.