POUSADA SEVEN ARRAIAL DO CABO

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Teresópolis - RJ

30/12/2024 às 19:27

ID: 205975627

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Reservei 1 quarto p 2 adultos e 2 pets, no período de 23 a 26/12/24, em Arraial do Cabo. Fiz a reserva na plataforma Booking para a Pousada Seven.
Meu cãozinho adoeceu e o veterinário me deu uma declaração de que ele não deveria viajar. Solicitei o cancelamento sem cobrança para um atendente da pousada. Ele me informou que, como a reserva havia sido feito pelo Booking, eu deveria contatar a plataforma.
Quando eu o fiz, disseram que iam entrar em contato com a pousada, pois, para eles, o certo seria abrir uma exceção e não cobrar pelo cancelamento da reserva. Para minha surpresa, a pousada não acatou este pedido e a cobrança total da reserva foi feita.
Não acho que a pousada agiu corretamente. Fiz a solicitação por motivo de doença do meu cãozinho.