Descaso total
Não resolvido
Santo André - SP
12/01/2024 às 16:53
ID: 180327375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos reserva na pousada de 14/01 à 18/01, efetuando pagamento dos 50% iniciais.
Por uma questão grave de câncer na família, não conseguiremos comparecer na data combinada.
Em contato com a Pousada, para tentarmos reaver o recurso, houve uma total falta de sensibilidade e humanização em relação à nossa situação.
Até o laudo médico foi solicitado para comprovar que estamos falando a verdade. Situação muito humilhante, ainda mais pelo momento delicado que estamos passando.
Somos clientes há mais de 10 anos da Pousada e esta situação foi bastante desgastante.
Estamos tentando reaver o recurso investido, pois não pretendo continuar como cliente de um estabelecimento que não preza pela empatia e pelo cuidado com seus hóspedes e clientes.
Aguardando retorno da pousada.
Att.
Bruno Rebello
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 23:04
O hóspede fez a ******* com a https://******* Todas as solicitações deverão ser feitas diretamente para a https://*******
A Pousada Sol e Mar não poderá e nem irá intervir nesta solicitação do hóspede.
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 02:06
Segui exatamente a orientação da pousada em encaminhar o laudo médico. Agora estão me jogando para o Booking, mesmo não orientando com esta finalidade. Empresa de fato não se preocupe com seus hóspedes e não sabem lidar com situações inesperadas. Péssimo! Nota 0!
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 02:44
Pós venda horroroso é total falta de empatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0