Falta de consideração com o cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/02/2023 às 19:57
ID: 158745431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no dia 18/01/*******, eu cometi um erro de fazer a ******* que era outra pousada com o mesmo nome sol e mar do que em Maragogi Alagoas, quando cheguei aqui em Maragogi no dia de hoje vi que tinha cometido esse erro, estou de lua de mel com minha esposa, entrei em contato com a pousada expliquei sobre o acontecido, e fui tratado de forma que não imaginaria com um atende super grosso me informando que no e-mail tinamha o endereço e que eles não poderiam fazer nada, sei que o erro foi meu, fiz um depósito de ******* reais e perguntei se eles poderiam pelo menos me deixar com um crédito de 50% do valor pra eu poder ter a oportunidade de conhecer a pousada um dia, mais simplesmente não me responderam mais, e eu perdi os *******$, vi que eles só presam por eles mesmo, sendo que fiz o depósito e eles não tiverem gasto algum pois consultei disponibilidade na pousada na data de hoje e tem vaga, eles não perderam outro hóspede em alugar o quarto, descaso total com o cliente!!!
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Resposta da empresa
04/02/2023 às 22:20
Caro, Bruno Gonçalves!
Primeiramente, não houve tratamento grosseiro em nenhum momento por parte dos atendentes com quem conversou (isso está bem claro nos prints que anexou a sua demanda). No seu primeiro contato (mensagens de áudio e vídeo, os quais não constam registrados nos prints) a sua solicitação foi para que fosse efetuado o reembolso do valor pago (R$ 1.*******,00) em decorrência do equívoco cometido por sua parte. Lamentamos o ocorrido, mas não pudemos atendê-lo. Devolução de valores ou concessão de crédito, num primeiro momento, não são tão simples quanto parece, pois há custos operacionais e uma ******* no dia do check-in, a probabilidade de venda do quarto é praticamente nula.
O Sr. efetuou a reserva com mais de 14 dias de antecedência a data do check-in, os questionamentos feitos foram pertinentes, visto que houve comunicação atráves do WhatsApp da Pousada (onde constam dados da localização e número com DDD do estado de São Paulo) e posterior envios da pré-reserva e confirmação de reserva por e-mail onde, mais uma vez, havia identificação legível da localização da Pousada.
A disponibilidade de quarto (uma única acomodação) que o Sr. afirma ter visto no https://*******, trata-se justamente da unidade que reservou. Numa tentativa de não penalizá-lo por seu equívoco (indo contra a sua afirmativa de que só prezamos por nós mesmos), mas também, para que a Pousada não fique com o prejuízo, disponibilizamos o quarto para venda. Caso o quarto seja vendido (4 diárias), a devolução da importância paga será feita, conforme informado via WhatsApp.
Nós colocamos à disposição!
Equipe de Reservas - Pousada Sol e Mar em Juquehy
Réplica do consumidor
04/02/2023 às 22:26
Em momento algum solicitei o reembolso do dinheiro oque propus foi o crédito de 50% do valor e uma próxima oportunidade de estar indo conhecer a pousada, que pra falar a verdade já não tenho a mínima vontade de conhecer, pelo o tratamento que vocês tem com os clientes! Tenho todas as conversar no WhatsApp, e em momento algum solicitei o valor de volta!
Consideração final do consumidor
17/02/2023 às 00:17
Pessimo, um verdadeiro descaso com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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