Pousada Sol E Mar (Juquehy)

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São Paulo - SP

02/03/2023 às 15:48

ID: 160265127

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Prezados Gerente, bom dia!



Primeiramente gostaria de manifestar meu descontentamento com o atendimento que recebi de uma pessoa, que não quis me informar o nome do senhor, nem mesmo seu próprio nome.



Sou o Rogério, CPF *******, tenho uma reserva na pousada para estadia com minha família entre os dias 09 e 13/03. Lamento muito o evento ocorrido com as fortes chuvas no litoral norte, imagino que estejam ainda sofrendo as consequências disso.



Tenho um bebê de um aninho e não gostaria de descer ao litoral norte já no próximo final de semana, mas sim quando as coisas estiverem estabilizadas, além disso tive um problema no trabalho e precisei adiar minhas férias para o mês de abril. Por estes motivos solicitei ao atendente do WhatsApp que alterasse minha reserva para o mês de abril, para o período de 13 a 17/04. Já está tudo pago, não estou pedindo devolução, apenas uma alteração de datas de um mês mais procurado (março) para um menos procurado (abril), sem feriado no meio. A pessoa que me atendeu recusou prontamente o pedido e quis me cobrar uma multa de 50% do valor pago para essa alteração.



Sr. Gerente, gostaria de sua apreciação e deferência, pois não estou pedindo algo absurdo e incoerente. Acho razoável alterarmos as datas sem nenhuma penalidade, seria uma tamanha falta de flexibilidade se a pousada não me atendesse com esse pedido, conto com sua compreensão.



A pousada me foi indicada por um amigo do trabalho, que já indicou outro amigo em comum que também esteve na pousada, ambos frequentam praticamente todo ano. Comentei com eles o que estava acontecendo, ambos não veem sentido na posição de vocês. Acredito que não seja interessante para vocês me cobrarem essa multa e se prejudicaram não apenas comigo, mas também com meus amigos que já frequentam a pousada, bem como uma eventual reclamação ou má-recomendação de vocês no Booking, Reclame Aqui e afins por uma situação irrisória. Jamais gostaria de chegar a esse ponto, acredito até que deveria ter sido resolvida essa questão com a pessoa que me atendeu via WhatsApp, mas infelizmente não foi possível e, pior, não agiram com transparência e blindaram o meu contato com o senhor o tempo todo. Não é positivo esse tratamento que dão ao hóspede, sugiro rever.

Desde já agradeço e aguardo o seu retorno.

Cordialmente,

Enviei esse e-mail ao gerente da Pousada, algo extremamente razoável, pedindo apenas uma remarcação e querem me cobrar uma multa. O Litoral Norte afetado, pedi apenas para esperar as coisas se estabilizarem e me disseram "não".