Pousada Sol E Mar (Juquehy)

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Campinas - SP

24/11/2020 às 23:48

ID: 115539077

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No dia 04 de Novembro fechei uma hospedagem de 05 dias junto ao Booking fazendo uma pré-reserva no valor de R$ *******,00 junto à Pousada Sol e Mar, localizada em Juquehy, São Sebastião-SP, realizando o check-in na pousada no dia 08 de Novembro após às 16h e pagando o valor total da hospedagem referente aos dias 08, 09, 10, 11, 12 e 13 de Novembro em débito à vista na recepção, tendo reservado um quarto triplo com varanda onde mencionei nas observações da reserva do Booking que minha esposa e eu queríamos um quarto novo, limpo e sem mofo, frisando no momento da pré-reserva em contato via whatsapp com a pousada que queríamos um quarto triplo novo, limpo e sem mofo, o que nos foi garantido pelos atendentes que seria feito. Ao chegarmos na pousada no dia 05, devido a termos chegado um pouco antes das 16h, nosso quarto ainda não estava desocupado para entrarmos. Procedemos com os trâmites de check-in e pagamento mesmo assim, deixando nossas malas com o pessoal da recepção e indo almoçar fora, confiando que nos seria dado o quarto pedido nos conformes do nosso ******* feito e reforçado. Quando retornamos para a pousada nossas malas já haviam sido transportadas para o nosso quarto, e ao entrarmos no quarto, no momento em que a porta foi aberta sentimos um cheiro forte de mofo e fomos imediatamente olhar as dependências do quarto, e nos deparamos com um mofo preto de fora à fora no teto do banheiro junto a parede da janela, onde na própria janela havia mofo preto ao redor desta, e o ralo da pia do banheiro estava sujo com sujeira preta acumulada. Imediatamente nos frustramos e minha esposa, que é altamente alérgica e tem fobia de mofo por já ter passado maus bocados no passado devido a contato com mofo, congelou e se abalou imensamente, pois havíamos feito todos os pedidos prévios para que isto não acontecesse; nós nos sentimos passando uma situação de puro deboche e desinteresse com o cuidado com as necessidades do hóspede e de sua saúde, e isto foi tão estressor que, além de estarmos exaustos da viagem, minha esposa teve uma crise nervosa e precisou se deitar. Dormimos até às 21h e assim que minha esposa acordou imediatamente percebemos uma reação alérgica ao ambiente começando com o surgimento de um inchaço com bolhas em sua boca, que nos dias seguintes se transformou em ferida e aumentou; fomos à recepção conversar com a gerência para questionar o que havia acontecido e solicitar um quarto realmente limpo e sem mofo no perfil que contratamos. O gerente da noite manifestou descontentamento ao verificar pessoalmente em nosso quarto a sujeira na pia e o mofo no teto do banheiro, dizendo que ele mesmo tinha visto o nosso pedido de não haver mofo no quarto e ele mesmo tinha anotado e deixado para as camareiras cuidarem para que isso não acontecesse, disse em suas palavras que "as meninas não limparam, não fizeram o que tinham que fazer", e que no dia seguinte ele iria adverti-las; nos disse, ainda, que todos os quartos estavam ocupados pois a pousada estava operando em *******% da sua capacidade e que somente no dia seguinte poderia solucionar o nosso problema; em seguida, nos ofereceu como uma alternativa para passarmos a noite um quarto que estava desativado, localizado quase fora da pousada e parecendo uma caverna, escuro, sem janela, igualmente cheio de mofo e teias de aranha e de padrão totalmente inferior ao que solicitamos e pagamos. Alegou que como todas as camareiras já haviam ido embora devido ao horário, não poderia solicitar uma remoção do mofo em nosso quarto naquele momento. Sem uma opção que correspondesse às nossas necessidades, voltamos para o mesmo quarto e decidimos dormir, e aguardar uma troca de quarto até o dia seguinte. No dia seguinte pela manhã minha esposa não se sentia bem de saúde pois sua situação alérgica e de tensão por estar num ambiente de mofo havia piorado e ela havia sofrido a noite toda, então eu solicitei à recepção se poderiam trazer o café da manhã no quarto, o que foi feito. Depois de nos alimentarmos, fui falar com a equipe do hotel para termos a nossa transferência de quarto realizada, e estes me levaram para ver dois outros quartos sendo um no térreo com padrão inferior ao que contratamos e com o mesmo problema de mofo no banheiro inteiro, com o adicional de janelas e basculantes com puxadores de correntes totalmente enferrujadas; já o segundo quarto, logo antes de entrar a atendente me explicou que aquele quarto era um quarto que não tinha janela no banheiro e nem no próprio quarto, só havia uma entrada de ar que era da varanda da parte debaixo do quarto, sendo esta bloqueada por um muro alto, e ao entrar no banheiro deste quarto me deparei com vazamento, mofo e bolor atrás do vaso sanitário e nas paredes do box, havendo neste banheiro apenas um pequeno respiro de ar para fazer a ventilação do ambiente; ouvi da atendente que estava comigo a seguinte frase: "tinha certeza de que o senhor não ia gostar deste quarto, pois os hóspedes não gostam de ficar nesse quarto por não ter janela". Em seguida, a atendente acrescentou: "vou pedir para a camareira vir passar um produto para tirar o mofo do banheiro deste apartamento para o senhor ver se ficará limpo e do seu agrado para o senhor ficar nesse apartamento, e amanhã faremos a mesma limpeza no banheiro do quarto que o senhor está". Retornando ao meu quarto, e vendo o estado de piora da minha esposa, que estava acamada tomando remédios para amenizar sua alergia, ao relatar à mesma o que nos foi oferecido pelo hotel entendemos claramente que o mofo era um padrão nos quartos da pousada inteira e que portanto não havia solução que trouxesse salubridade suficiente para não termos problemas de saúde, e decidimos ir embora na manhã seguinte após dois dias sem banho e evitando todos os locais onde haviam pontos de mofo no quarto e no https://******* manhã do dia 10 solicitamos novamente o café no quarto, fizemos nossas malas e fomos à recepção fazer o check-out, onde haviam duas atendentes que nos disseram que não tinham acesso a operação de check-out e ao estorno das diárias, que a pessoa responsável por fazer check-out e estorno de diárias não estava, que elas deixariam marcado para dar baixa e que fariam contato conosco depois para estornarem nossas diárias não utilizadas (na hora de receber o pagamento no check-in elas tinham acesso ao sistema, mas para fazer na saída não tinham acesso ao sistema e nem ninguém autorizado para fazer o procedimento presente na pousada); e desde então, não tenho conseguido falar com ninguém que resolva essa pendência, pois falando com o Booking sobre todo o ocorrido o mesmo se prontificou a ajudar porém passou a responsabilidade para a pousada, e a pousada simplesmente alega sempre que a pessoa responsável não está presente e vai nos dar retorno, mas nunca tivemos retorno; ainda tiveram a coragem de responder ao Booking com uma inverdade dizendo que nos deram outras opções de quarto sem mofo e que nós havíamos aceitado uma delas, o que se tivesse ocorrido não haveríamos então feito check-out para ir embora mas teríamos ficado até o fim da hospedagem; ainda disseram que pagaram hora extra para as camareiras deixarem tudo segundo às nossas necessidades, quando não aconteceu nada nisso! Queremos o estorno das nossas diárias imediatamente pois toda essa situação é um grande abuso e desrespeito ao direito e ao bem-estar do consumidor! A pousada nos vendeu e garantiu um ambiente limpo, e nos colocou num local insalubre sem opção alguma referente ao padrão que escolhemos e pagamos, e agora estão se fazendo de desentendidos, dizendo que cumpriram com seu trabalho que na verdade não cumpriram, e se desvencilhando de nos atender assim como o Booking. Cumprimos com a nossa parte fazendo corretamente os pagamentos de pré-reserva e no check-in, agora, tenham a decência de cumprir com a sua parte de mediante a não poderem dar o produto contratado devolverem o dinheiro do cliente! Nunca mais vamos fechar nada através do Booking, foi nossa última vez, a ferramenta não dispõe de rigor algum na seleção dos hotéis e pousadas da plataforma; como podem dispor para o cliente tantos ambientes insalubres, contribuir para que o cliente seja ludibriado pela ideia de ir para um local de confiança, seguro e certificado por uma empresa internacional, invista uma alta quantia com a esperança de ir descansar, e relaxar e não ter preocupações, para fazê-lo passar tantos apuros assim, ser exposto à mofo e à hoteleiros que te dão canseira para devolver o seu dinheiro? O hóspede brasileiro merece respeito e valorização, merece ser tratado muito melhor do que de fato é tratado! Pagamos para poucos dias mais do que um mês do nosso aluguel para viver este pesadelo? Queremos o nosso dinheiro de volta!